IT Product Owner AIRBUS (m/w/d)

Als IT Product Owner (m/w/d) bei Airbus in Hamburg Fuhlsbüttel übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Entwicklung und Optimierung der Freshdesk-Plattform für den Kundenservice. In Zusammenarbeit mit Airbus IT und internen sowie externen Entwicklungsteams gestalten Sie innovative Lösungen und sorgen für eine reibungslose Implementierung. Diese Position wird in Form einer Arbeitnehmerüberlassung besetzt, sodass Sie wertvolle Erfahrungen sammeln und gleichzeitig die dynamische Welt des Projektmanagements hautnah erleben können.

Ihre Aufgaben:

• Übersetzen Sie die Richtung des Business Product Owners in technisch ausführbare Roadmaps für die Freshdesk-Plattform.
• Verwalten und priorisieren Sie den digitalen Produkt-Backlog, einschließlich Omni-Channel-Integrationen und Systemoptimierungen.
• Leiten Sie interne und externe Entwicklungsteams zur zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Bereitstellung neuer Funktionen und stabiler Ticketing-Operationen.
• Optimieren Sie das DevOps-Setup für Freshdesk und gewährleisten Sie Systemüberwachung, SLA-Monitoring und Incident-Handling.
• Automatisieren Sie Workflows durch Ticket-Routing, Automatisierungsregeln und benutzerdefinierte Agentenoberflächen.
• Arbeiten Sie eng mit Solution Architects, UX/CX-Designern, Kundenservice-Managern und Engineering-Teams zusammen.
• Stellen Sie die Einhaltung von Cyber-Security-, GDPR- und internen Datenstandards sicher.

• Ein abgeschlossenes Studium in Projektmanagement, Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen IT/Informationssysteme, Kundenservice oder Luft- und Raumfahrt.
• Gute Kenntnisse im Change Management sowie im Projektmanagement.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse.
• Beherrschung von Google Workspace und Jira.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Kommunikation, Stakeholder-Alignment und Entscheidungsfindung.

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• eine 35 Stundenwoche
• 30 Tage Jahresurlaub
• einen Jahresgehalt von ungefähr 80.000 €
• ein attraktives Gesamtpaket nach Equal Pay-Modell
• den flexiblen Umgang mit geleisteter Mehrarbeit, wie Freizeitausgleich oder Auszahlung