Kundendienstleiter Baumaschinen (m/w/d)

Im Auftrag unseres Mandanten, ein etabliertes Unternehmen für den Service und den Vertrieb von Baumaschinen im Raum Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Serviceleiter (m/w/d).

Der Servicebereich ist zentraler Bestandteil der Kundenbindung und trägt maßgeblich zur langfristigen Wertschöpfung bei. In einem qualitäts- und lösungsorientierten Umfeld werden Serviceprozesse, Einsatzplanung und technische Unterstützung eng miteinander verzahnt.

Sie möchten Verantwortung übernehmen, ein Serviceteam führen und die Servicequalität sichtbar weiterentwickeln? Dann bietet Ihnen die Rolle die ideale Bühne, um Führung, Struktur und Kundenorientierung wirkungsvoll zu verbinden.

• Gesamtverantwortung für den Kundendienst an mehreren Standorten in Deutschland
• Fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität entlang der gesamten Auftragsabwicklung von der Anfrage über die Diagnose bis zur Rückmeldung an den Kunden
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Schnittstellen und Standards in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Logistik
• Analyse von Kennzahlen und Servicefeedback, Ableitung von Maßnahmen und Nachverfolgung der Umsetzung zur nachhaltigen Performanceverbesserung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement bei komplexen Reklamationen sowie aktive Kommunikation mit Schlüsselkunden und internen Stakeholdern
• Austausch mit anderen Serviceleitern aus anderen europäischen Ländern zu neuesten Entwicklungen

• Idealerweise abgeschlossene Meisterausbildung oder staatlich geprüfter Techniker bzw. eine abgeschlossene Ausbildung als Land- und Baumaschinenmechatroniker mit entsprechender Weiterbildung
• Idealerweise Berufserfahrung im Land- und Baumaschinenumfeld bzw. Berufserfahrung um Kfz-Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundendienst oder Serviceumfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräne Kommunikationsfähigkeit auf Augenhöhe mit internen Bereichen und externen Ansprechpartnern
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem Blick für Prioritäten, Termine und wirtschaftliche Auswirkungen
• Erfahrung in der Prozessgestaltung und im Arbeiten mit Kennzahlen, um Servicequalität und Effizienz messbar zu steuern
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist und die Fähigkeit, Mitarbeitende zu entwickeln, zu motivieren und klar zu führen
• Gute Englischkenntnisse

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum im Servicebereich
• Attraktive Vergütung im Rahmen von 80.000 bis 100.000 Euro brutto jährlich, abhängig von Erfahrung und Qualifikation sowie ein Firmenwagen
• Langfristige Perspektive in einer stabilen Organisation mit klarer Service- und Kundenorientierung
• Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen und kurze Entscheidungswege zur schnellen Umsetzung von Verbesserungen

Als mehrfach ausgezeichnete Personalberatung ist HAPEKO die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland und Österreich. Wir schaffen Verbindungen zwischen qualifizierten Kandidaten und spannenden Unternehmen. Mit insgesamt mehr als 20 Standorten begleiten wir Sie auf Ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt.

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