Leiter Kundenservice B2B-Bestandskunden (m/w/d)

Elis ist Europas führender Experte für Textil­dienst­leistungen. Mehr als 60.000 Menschen sorgen an 480 Stand­orten in 31 Ländern dafür, dass die Versorgungs­konzepte von ca. 400.000 Kunden welt­weit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanz­leistung, die Hoch­achtung verdient!

In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Stand­orte dafür, dass Kunden aus Hotel­lerie und Gastro­nomie, dem Gesundheits­wesen sowie Industrie und Handel zuver­lässig mit Miet­textilien ver­sorgt werden. Das Head­office in Hamburg unter­stützt die Nieder­lassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungs­lose Abläufe im Hinter­grund. So entstehen beste Voraus­setzungen für den täg­lichen Betrieb in unter­schied­lichsten Branchen. Dieses Konzept ist nicht nur wirtschaft­lich sinnvoll, sondern auch nach­haltig – und befindet sich auf einem konti­nuier­lichen Wachs­tumskurs. Wir suchen dich unbefristet als

Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B-Bestandskunden

für unseren Standort in Striegistal (Böhrigen).

• Führung und Entwicklung: Du leitest, motivierst und entwickelst ein ca. 10-köpfiges Kundenservice-Team im Innen- und Außendienst.
• Kundenbeziehung: Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung unserer Geschäftskunden (B2B) und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Customer Success: Du setzt unsere Customer-Success-Strategie aktiv um und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig weiter.
• Preisabstimmung: Du führst eigenständig Preisverhandlungen mit Bestandskunden mit dem Ziel, die Rentabilität zu sichern und Geschäfts­beziehungen auszubauen.
• Jahresgespräche: Du planst, organisierst und führst Jahresgespräche mit unseren Geschäftskunden und stärkst dadurch langfristige Partnerschaften.
• Weiterentwicklung: Du identifizierst Wachstums- und Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Geschäftsbeziehungen.
• Koordination: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Produktion und Logistik zusammen, um eine reibungslose und effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen.

• Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Bürokaufmann / Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder Industriekaufmann (m/w/d), ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Expertise: Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Außendienst, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Führungskompetenz: Du hast bereits Routine in der Führung eines Teams, z. B. als Leitung Customer Service / Customer Care, Customer Success Manager (m/w/d) o. Ä., und überzeugst durch klare Kommunikation sowie deine Fähigkeit, Menschen zu motivieren.
• Verhandlungsgeschick: Du führst Preisverhandlungen mit Geschäftskunden sicher und lösungsorientiert.
• Kundenfokus: Eine ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Service­bereitschaft zeichnen dich aus.
• Analysestärke: Du verfügst über großes analytisches Geschick, denkst strukturiert und findest auch bei komplexen Fragestellungen praktikable Lösungen.
• IT-Skills: Du gehst versiert mit MS Office um, insbesondere PowerPoint und Excel.
• Mobilität: Ein Führerschein der Klasse B ist zwingend erforderlich.

Betriebliche Altersvorsorge
Standort­bezogene Sozial- und Sonder­leistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Alters­vorsorge

Company Bike
Zuschuss zum Traum­fahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms

Corporate Benefits
Mitarbeiter­rabatte für verschiedene Aktionen und Marken

Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere system­relevante Dienst­leistung sind wir auch in Krisen­zeiten ein sicherer Arbeit­geber

Firmenevents
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmen­events oder monatlichen Mitarbeiter­aktionen

Firmenwagen
Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf

Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungs­methoden

Für uns selbstverständlich
Ein unbefristeter Arbeits­vertrag und pünktliche Gehalts­auszahlung!

Von Anfang an gut aufgehoben
Eine feste Ansprech­person während des gesamten Bewerbungs­prozesses

Weiterentwicklung
Interne Weiter­entwicklungen können an zahl­reichen Beispielen belegt werden und sind selbst­verständlich auch bei neuen Mitarbeitenden möglich

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