Der Bertrandt-Konzern bietet seit über 50 Jahren Entwicklungslösungen für die internationale Automobil- und Luftfahrtindustrie sowie die Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Energie, Medizintechnik und Elektroindustrie in Europa, China und den USA. Insgesamt stehen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für tiefes Know-how, zukunftsfähige Projektlösungen und hohe Kundenorientierung.

Kfz-Mechatroniker - Remote Assistance Supervisor (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

Ort: München

Als Remote Assistance Supervisor (m⁠/⁠w⁠/⁠d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers an unserem Standort in München.

In dieser Position arbeiten Sie zu 100 % vor Ort und beaufsichtigen während der Schicht ein Team, das komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air, rund um die Uhr und europaweit löst

Beaufsichtigung des Teams, dem laufenden Betrieb und dessen KPIs, sowie der Einhaltung von Standards während der Schicht
Erstanlaufstelle für die Remote Assistance Experts und Bindeglied zu den Team Leads in Bezug auf Mitarbeiterentwicklung und Ressourcensteuerung
Eigenständige Analyse von Fehlercodes und Fahrzeugdaten bei Eskalationsfällen, um dem Endkunden Lösungen bereitzustellen
Im Eskalationsfall entscheiden, ob das Fahrzeug remote reparierbar ist und Durchführung der Reparatur oder alternativ Organisation von Unterstützung vor Ort bzw. Abschleppen
Professionelle, empathische und lösungsorientierte Kundenkommunikation in Englisch oder Französisch

Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Techniker oder Meister, mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise mit Schwerpunkt Diagnose und Fehlersuche, oder vergleichbare Qualifikation
Sehr gute Kenntnisse in modernen Diagnosesystemen und Fahrzeugtechnologien
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Diagnose-Tools (z. B. ISTA, RITA)
Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch oder Französisch
Hohe Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe und Stressresistenz in Notfallsituationen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
Außerdem runden ein sicheres Auftreten sowie Kommunikationskompetenz Ihr Profil ab