Werkstudent im Benutzer-Service-Center (m/w/d)

Werkstudent (m/w/d) im Benutzer-Service-Center

Wir suchen dich zu November 2025, zunächst befristet für sechs Monate, für unsere Unternehmenszentrale in Hannover als Werkstudent (m/w/d) im Benutzer-Service-Center.

Du bist IT-affin, kommunikativ und möchtest erste Praxiserfahrungen in einem zukunftsweisenden Unternehmen sammeln? Dann bist du bei uns genau richtig! Unterstütze unser Team bei der Betreuung und Verwaltung von Benutzerzugängen, beantworte Serviceanfragen und trage aktiv zum reibungslosen Betrieb unseres neuen Kernsystems bei. Bei uns hast du die Chance, wertvolle Einblicke in den First Level Support zu gewinnen, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und in einem motivierten Team mitzuwirken – flexibel und perfekt neben deinem Studium.
Klingt gut? Dann bewirb dich gleich jetzt – wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.
Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!

• Erreichbarkeit sichern: Ob telefonisch oder über unser Self Service Portal – du nimmst eingehende Anrufe oder Tickets direkt entgegen, klärst erste Fragen und sorgst für schnelle Lösungen im First Level Support.
• Anfragen zum neuen Kernsystem bearbeiten: Du bist der direkte Kontakt für Nutzer*innen, die Unterstützung im Umgang mit unserem neuen System benötigen, und hilfst bei der ersten Einordnung ihrer Anliegen.
• Störungsmeldungen und Serviceanfragen annehmen und weiterverfolgen: Du nimmst die Anfragen unserer Anwender*innen entgegen, führst Vorklärungen durch und leitest die Anliegen an den zuständigen Fachbereich weiter.
• Dokumentation und Prozesspflege: Mit deinem Blick fürs Detail unterstützt du bei der Pflege und Dokumentation von Prozessen und Systemen – damit alle immer auf dem neuesten Stand sind.
• Kommunikation auf allen Ebenen: Du bist das Bindeglied zwischen internen und externen Ansprechpartner*innen und hilfst bei der Klärung von Benutzeranforderungen.

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
• Du arbeitest sicher mit den gängigen MS Office Programmen und hast idealerweise erste Erfahrungen im Service Desk, Call Center oder im Umgang mit ITSM-Software (z. B. Ivanti Service Manager) gesammelt.
• Du überzeugst durch ein freundliches und aufgeschlossenes Auftreten und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden.
• Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe, bist belastbar und behältst den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um Kundengespräche sicher zu führen und diese verständlich zu dokumentieren.
• Du bist flexibel für etwa 20 Stunden pro Woche, überwiegend vormittags, und stehst im Zeitraum von November 2025 bis April 2026 zur Verfügung.

• Bei uns hast du die Chance, dein Studium und erste Praxiserfahrungen ideal zu kombinieren.
• Praxisnahe Einblicke: Du arbeitest aktiv an einem spannenden IT-Projekt mit und sammelst wertvolle Erfahrung im Bereich Benutzer-Support.
• Während der Semesterferien können wir, nach Absprache, deine wöchentliche Arbeitszeit auf bis zu 38,5 Stunden erhöhen – flexibel innerhalb eines Arbeitszeitrahmens.
• Freue dich auf eine umfassende und professionelle Einarbeitung, die dir einen reibungslosen Start ermöglicht, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
• Wir lassen dich nicht allein! Während deiner Tätigkeit bei uns kannst du dich jederzeit auf eine kompetente Betreuung durch deine direkten Ansprechpartner (m/w/d) verlassen.
• Karrierefördernde Perspektiven: Nutze die Möglichkeit, langfristige Perspektiven im Unternehmen zu entwickeln und wertvolle Kontakte zu knüpfen.