Teamleitung Kundenservice & Auftragsabwicklung (m/w/d)

Über uns

Seit 1923 stehen wir in Heide für Sanitär, Heizung, Lüftung und Elektro aus einer Hand. Heute führen wir das Familienunternehmen in vierter Generation: die Christoph Service für Haustechnik GmbH für Privatkunden in Heide und Umgebung sowie die Christoph Projektgesellschaft TGA mbH für Gewerbe-, Wohnungsbau- und öffentliche Projekte. Zusammen sind wir rund 100 Mitarbeitende, Vaillant Kompetenzpartner und Innungsbetrieb.

Im Servicegeschäft betreuen wir Privatkunden im Umkreis von rund 20 km um Heide. Das Team dort: etwa 14 Kolleginnen und Kollegen im Außendienst und 6 im Innendienst. Übersichtlich, eingespielt – und mit klarer Wachstumsperspektive.

Ihre Aufgabe

Sie verstärken unsere Innendienstleitung und übernehmen schrittweise die Verantwortung für unseren Kundenservice. Sie werden strukturiert eingearbeitet und führen das Team perspektivisch eigenverantwortlich als Kundendienstleitung.

Konkret:

• Steuerung der täglichen Auftragsabwicklung – Disposition, Kundenkontakt, Materialbestellung, Rechnungsstellung

• Schnittstelle zwischen Innendienst, Monteuren und Geschäftsführung

• Führung des Innendienst-Teams (derzeit 6 Personen)

• Mitgestaltung interner Abläufe – Sie denken Prozesse mit und bringen Verbesserungsideen ein

• Sicherstellung reibungsloser Abläufe vom Erstkontakt über Terminierung bis zur Wartungsplanung

• Eskalationsstelle für anspruchsvolle Kundenanliegen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung – kaufmännisch (z. B. Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für Büromanagement, Rechtsanwalts- oder Notarfachangestellte/r, Steuerfachangestellte/r) oder technisch (z. B. Anlagenmechaniker/in SHK, Heizungsbauer/in, Techniker/in, Meister/in im Handwerk)

• Mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise in einer koordinierenden Funktion – z. B. als Office Manager/in, Teamleiter/in Innendienst, Sachbearbeiter/in Auftragsabwicklung, Disponent/in oder Assistenz der Geschäftsführung

• Ausgeprägtes Organisationstalent und der Anspruch, Dinge zu Ende zu bringen

• Sicherer Umgang mit gängiger Bürosoftware (MS Office), offen für digitale Arbeitsweisen

• Klare, freundliche Kommunikation – am Telefon und im Team

• Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen

• Branchenkenntnisse (SHK, TGA, Haustechnik, Handwerk) sind ein Plus, aber keine Voraussetzung – Quereinsteiger mit der richtigen Haltung sind ausdrücklich willkommen

• Wohnsitz in Heide, Dithmarschen, an der Westküste Schleswig-Holsteins – oder Bereitschaft zum Umzug

Rahmen & Vergütung

• Vollzeit, 160–190 Stunden pro Monat (im Mittel rund 170 Stunden, wie im gesamten Team üblich)

• Arbeitszeitrahmen an den Bürotagen zwischen 7:15 und 18:00 Uhr; in der Regel feste Schichten, in Ausnahmefällen Bereitschaft zur flexiblen Abdeckung

• Einstiegsvergütung 24 €/Stunde – das entspricht bei 170 Stunden über 4.000 € brutto im Monat. Für motivierte Quereinsteiger ohne Führungserfahrung Einstieg ab 20 €/Stunde

• Entwicklungsperspektive auf 30 €/Stunde – über 5.000 € brutto im Monat – nach erfolgreicher Einarbeitung und voller Übernahme der Leitungsrolle

Was wir bieten

• Eine echte Entwicklungsperspektive mit klarem Stufenplan und transparenter Vergütung

• Strukturierte Einarbeitung – wir nehmen uns die Zeit, die Sie brauchen

• Ein gewachsenes, kollegiales Team mit familiärer Kultur

• Unbefristete Festanstellung

• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge

• Bei Bedarf externe Begleitung der Einarbeitung durch eine Unternehmensberatung

• Ein wirtschaftlich gesundes Unternehmen mit über 100 Jahren Geschichte – und klarer Wachstumsperspektive in einer lebenswerten Region an der Nordseeküste