Service-Desk-Mitarbeiter / 1st-Level-Supporter (m/w/d)

Der Landkreis Leer (rund 170.000 Einwohnende) bietet die Möglichkeit, in einer reizvollen Landschaft mit einem reichhaltigen Angebot an Sport-, Kultur- und Freizeiteinrichtungen zu leben und zu arbeiten. Durch seine Nähe zur Nordsee besitzt er einen hohen Freizeitwert. In der Kreisstadt Leer als kulturellem Mittelpunkt des Landkreises finden Sie inmitten der Altstadt mit ihren kunstvoll renovierten Häusern und Fassaden den touristischen Freizeithafen.

Beim Landkreis Leer sind zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Stellen als

Service-Desk-Mitarbeiter (m/w/d) / 1st-Level-Supporter (m/w/d)

im Hauptamt zu besetzen. Die Stellen sind zunächst auf zwei Jahre befristet. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich, insgesamt sind die Stellen jedoch in Vollzeit zu besetzen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Serviceanfragen über Telefon, E-Mail oder im persönlichen Kontakt
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Incidents und Service Requests inklusive vollständiger Dokumentation im ITSM-System
• Bereitstellung von Unterstützung per Remote-Zugriff auf die Systeme der Anwender
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Steigerung der Anwenderzufriedenheit
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank für IT-relevante Themen

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) -Fachrichtung Systemintegration, Daten- und Prozessanalyse oder Digitale Vernetzung, Kaufmann (m/w/d) für IT-System-Management, Kaufmann (m/w/d) für Digitalisierungsmanagement oder IT-Systemelektroniker (m/w/d)
• fundierte Kenntnisse und einen sicheren Umgang in der Administration von Client-Betriebssystemen und der Office-Suite der Firma Microsoft
• Erfahrungen in einer VDI geprägten IT-Umgebung, wie z.B. Citrix
• Kenntnisse in den ITIL-Prozessen

Darüber hinaus erwarten wir:

• hohe Kundenorientierung und Servicebewusstsein
• empathische Kommunikation und Freude am Austausch mit Menschen
• Engagement und Teamgeist bei der Lösung komplexer IT-Störungen

• ein Entgelt nach Entgeltgruppe 8 TVöD
• tarifliche Jahressonderzahlung, jährliches Leistungsentgelt und betriebliche Altersvorsorge
• eine vielfältige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem aufgeschlossenen Team
• gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitgestaltung sowie die Möglichkeit zur mobilen Arbeit bzw. Arbeit im Homeoffice
• Einarbeitung nach einem strukturierten Einarbeitungskonzept
• Unterstützung bei der Fort- und Weiterbildung
• ein nachhaltiges betriebliches Gesundheitsmanagement mit Hansefit, Fahrradleasing (JobRad) und diversen Betriebssportangeboten
• betriebliche Kinderbetreuungsangebote wie z. B. die Großtagespflege „Regenbogen“ in Leer und Ferienbetreuungsprogramme
• Auszeichnung mit dem Qualitätssiegel der Bertelsmann Stiftung als „Familienfreundlicher Arbeitgeber“