Trainer / Coach Trainingsmanagement & Wissenstransfer (m/w/d)

Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung – hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.

Im Kundenservice laufen bei uns alle Fäden zusammen. Denn du trägst mit deiner Arbeit dazu bei, dass sich unsere mehr als eine Million Mieter:innen mit Vonovia gut aufgehoben fühlen. Du bist eingebunden in ein Team von erfahrenen Profis, die dich unterstützen, die täglichen Herausforderungen zu meistern. Du lernst, wächst, kommst voran und gestaltest aktiv deine Karriere. Und du profitierst von einem Arbeitsvertrag mit Festgehalt, geregelten Arbeitszeiten und vielen Vorteilen eines DAX-Konzerns. Komm ins Team Vonovia.V.ROCK IT.

Wir suchen für den Kundenservice der Vonovia in Berlin im Rahmen der Elternzeitvertretung befristet auf 2 Jahre.

• Du führst eigenständig Trainings & Coachings im Kundenservice durch und nutzt moderne Lernmethoden
• In deiner Funktion als Trainer:in / Coach begleitest du die Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen und entwickelst Schulungen, die sich am aktuellen Weiterbildungsbedarf orientieren
• Darüber hinaus evaluierst du Trainingsmaßnahmen durch den Aufbau und der Pflege eines Qualitätsreportings
• Auf Basis von regelmäßigen Qualitätschecks - unter Berücksichtigung von kundenservicespezifischen KPIs - unterstützt du unsere Führungskräfte und Mitarbeiter:innen und leitest daraus konkrete Trainingsmaßnahmen sowie Optimierungspotenziale ab
• Du pflegst unsere Wissensdatenbank und trägst aktiv zum Wissensmanagement bei

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium (z.B. Wirtschaftspsychologie) abgeschlossen und kannst dich für die Immobilienwirtschaft begeistern
• Eine professionelle Ausbildung als Trainer:in ist von Vorteil
• In der Arbeit mit MS Office bist du sehr geübt, kannst Präsentationen und Ablaufpläne für Schulungen erstellen
• Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich dabei, Entwicklungsbedarfe zu erkennen und in effektive Trainingskonzepte zu verwandeln
• Du hast Freude an der Weiterentwicklung kommunikativer und fachlicher Skills der Mitarbeiter:innen
• Du bist ein Organisationstalent, arbeitest gern selbstständig und übst deinen Job mit Begeisterung und einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein aus

• Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns hast du die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
• Gemeinsam gestalten wir Deine Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um deine Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
• Dein Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir dich und uns weiter auf Erfolgskurs
• Fit durch den Alltag: Profitiere von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
• Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
• Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit du schnell und unkompliziert bei uns ankommst