Technischer Supportingenieur Hardware – Second Level (m/w/d)

MITTELSTÄNDISCH • PRAGMATISCH • LEIDENSCHAFTLICH

ACONEXT steht für Technologieberatung sowie IT-, Engineering- und Entwicklungsdienstleistungen. Mit über 850 Mitarbeitenden gestalten wir in den Branchen Automotive, Defense und Aerospace die Innovationen von morgen. Von unseren Standorten in Bayern und Baden-Württemberg agieren wir deutschlandweit und betreuen zahlreiche internationale Kundenprojekte. Langfristige Partnerschaften und komplexe Entwicklungsprojekte prägen unsere Arbeit. Von der Idee bis zur Serienreife machen wir Innovation planbar. Grundlage dafür ist ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Wertschätzung, Menschlichkeit, Leidenschaft und Offenheit basiert. Wir nennen es "passion for life cycle".

• Auswertung von Systemdaten, Protokollen und Diagnosedaten zur gezielten Fehleranalyse
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Engineering- und Produktteams zur Klärung technischer Fragestellungen
• Bearbeitung technischer Supportanfragen über ein Ticketsystem inklusive strukturierter Dokumentation
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Wiederherstellung der Systemfunktion
• Pflege und Erweiterung interner Wissensdatenbanken sowie Erstellung praxisnaher Supportleitfäden
• Übernahme des technischen Supports für komplexe Hardwaresysteme und Sicherstellung eines stabilen Betriebs
• Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen (z. B. Produktmanagement, Schulung, Vertrieb) zur Optimierung von Abläufen und Servicequalität
• Kontinuierliche Erweiterung des eigenen Fachwissens zu neuen Funktionen und technischen Weiterentwicklungen

• Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektrotechnik, Mechatronik, Maschinenbau oder vergleichbare Qualifikation)
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im technischen Hardware-Support oder in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung in der strukturierten Analyse von Logdaten sowie im Troubleshooting von Hardware-, Firmware- und Softwarekomponenten
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence oder ähnliche Lösungen)
• Routine im Umgang mit ERP- oder Unternehmenssystemen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Analytische, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Deutsch- und Englischkenntnisse mind. C1 (verhandlungssicher)

• Attraktive arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit hohem Maß an Eigenverantwortung
• Fahrradleasing, Corporate Benefits, uvm.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents
• Zuschuss zum täglichen Mittagessen