Teamlead Customer Care (m/w/d)

HEY DU! Wir suchen ab sofort einen Teamlead Customer Care (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit im Wechsel an unserem Standort in München und Bergkirchen, der gemeinsam mit uns den MYPOSTER-Service zur Spitzenklasse führt und unsere Kunden sowie unser Team begeistert. Wenn Du für persönlichen Kundenservice brennst und in einem innovativen, wachsenden Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig!

Wir sind MYPOSTER, erfolgreiches E-Commerce Unternehmen im Premium Digitaldruck und weiterhin auf der Überholspur! Wir sind nicht nur Experten im Online Business, sondern produzieren auch alle Produkte seit unserem Start in 2011 selbst und mit Hilfe unserer mittlerweile 400 Mitarbeiter. Als unabhängiges & wirtschaftlich starkes Familienunternehmen setzen wir auf echte Persönlichkeiten und sind weiter voll auf Wachstumskurs!

Tätigkeiten

• Du leitest unser 20 köpfiges Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden
• Du führst regelmäßige Feedback- und Zielgespräche, erkennst Entwicklungschancen und bringst Dein Team systematisch voran
• Du entwickelst unsere Kundenservice-Strategie kontinuierlich weiter und setzt neue Impulse für eine starke, persönliche Customer Journey
• Du arbeitest datenbasiert, analysierst KPIs und leitest daraus gezielt Maßnahmen ab – mit dem Ziel, Prozesse zu optimieren und unsere Kunden noch besser zu verstehen
• Du entwickelst als Teamleiter im Customer Success immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubinden

Anforderungen

• Du hast bereits Führungserfahrung im Kundenservice gesammelt und verstehst es, ein Team mit Klarheit, Empathie und Vollgas zu leiten
• Du denkst unternehmerisch, entscheidest mutig und übernimmst auch in schwierigen Situationen Verantwortung
• Du erkennst Entwicklungspotenziale, förderst Stärken und gibst ehrliches, konstruktives Feedback
• Du liebst es, Kundenbedürfnisse zu verstehen und mit Hilfe von datenbasierten Entscheidungen die Customer Experience zu pushen
• Du bringst fundierte Erfahrung im Umgang mit modernen Ticketing-Systemen mit und leitest aus KPIs klare Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
• Du bleibst immer positiv und lösungsorientiert, auch wenn es mal stressig wird
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Team

Wir brennen dafür, Unglaubliches abzuliefern und gehen mit Herzblut in die Extrameile! Gehen lieber auf Risiko als auf Nummer sicher. Und bleiben mutig, auch wenn etwas nicht sofort klappt. Untereinander stehen wir mehr auf High Fives als auf Ellenbogen. Reden Klartext und übernehmen Verantwortung. Denn nur zusammen wird es richtig geil.

Bei MYPOSTER sind wir ein Team – egal aus welcher Abteilung jemand ist. Wir helfen uns gegenseitig und setzen auf Teamspirit statt Office Politics. Mittags mal zusammen grillen, Abends noch ein Bierchen trinken, Darts spielen und Erfolge feiern. Events wie unser Sommerfest, Casino Nights oder spontane Eismacher-Turniere sorgen auch immer für gute Stimmung.

Bewerbungsprozess

• 30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen Fit
• Online-Tests + Case
• Persönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen Einblick
• Persönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.

... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!