Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d)

Wir sind die REPA Deutschland GmbH, Teil der REPA-Gruppe – Europas führender Distributor für Ersatzteile in der Gastronomie, Großküche, Kältetechnik und mehr. Mit über 85.000 Artikeln von mehr als 2.000 Herstellern bieten wir das größte Sortiment am Markt. Unsere 6 Lager in Europa, 9 Standorte und über 1.000 Mitarbeitenden garantieren schnellen und zuverlässigen Service. Noch mehr Power gibt's durch unsere Zugehörigkeit zu Parts Town, dem amerikanischen Marktführer im High-Tech-Ersatzteilvertrieb. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass alles läuft – ob Kaffeemaschine, Kühlschrank oder Kombidämpfer.

Expert Special Client Care DACH - Warranty (m/w/d)
Arbeitsort: Bergkirchen | Ab Ende 2027: Unterschleißheim

• Schriftliche und telefonische Beratung, und umfängliche Betreuung, unseres strategisch relevanten internationalen Kundenstammes, mit Fokus auf CH.
• Eigenverantwortliche und individuelle Betreuung unserer Premium Kunden für die Länder DE/AT/CH.
• Zentrale Ansprechperson für sämtliche Service- und Garantiethemen unserer Servicepartner
• Schnittstelle zu Lieferanten zur Klärung technischer und fachlicher Fragen
• Bearbeitung eingehender Aufträge sowie Steuerung der damit verbundenen Prozesse
• Erarbeiten von Lösungen für individuelle Kundenanforderungen
• Steuerung und Koordination von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit Herstellern und Servicepartnern.
• Verantwortlich für die Weiterentwicklung und flächendeckende Integration unseres Premium-Services mit Hauptverantwortung für den CH-Markt.
• Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse relevanter Service-Kennzahlen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Key Account Management oder Customer Success
• Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Kundenbeziehungen und Serviceprozesse
• Hohe Eigeninitiative sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Freude daran, Strukturen aufzubauen und neue Kunden erfolgreich zu implementieren
• Sicheres Auftreten gegenüber anspruchsvollen Kunden auf Managementebene
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil.
• Verantwortungsbewusstes und selbstständiges Arbeiten
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Anwendungen wie MS Word, PPT und Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP, Navision, und weiteren von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, MS Dynamics CRM), Reporting-Tools (z. B. Power BI, Tableau oder Qlik) sowie Ticketsystemen von Vorteil

Neben einem sicheren Arbeitsplatz in einer international erfolgreichen, schnell wachsenden und familienfreundlichen Unternehmensgruppe erwartet Dich bei uns außerdem:

• Attraktives Vergütungspaket inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeldes
• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeitsmodell bei flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeitkonto in einer 40-Stunden Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kantine mit bezuschusstem Mittagessen
• Individuelle Weiterbildungs- und -entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Corporate Benefits
• Jobticket
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

BLEME1_DE