Mitarbeiter Technischer Service (m/w/d)

mevis.tv realisiert anspruchsvolle Projekte im Bereich der professionellen Medientechnik für viele namhafte Industrieunternehmen in Deutschland. Mit mehr als 80 Mitarbeitern zählen wir dabei zu den größten und erfolgreichsten Unternehmen der Branche. Unsere Geschäftsbereiche umfassen Konferenz- und Medientechnik, Unified Communications, IP-Streaming, Broadcast und Audio. Kompromisslose Qualität und höchste Kundenzufriedenheit sind die Basis unseres Erfolgs.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort

Mitarbeiter Technischer Service (m/w/d)

in Teilzeit- oder Vollzeit

In unserem Serviceteam erfassen, überwachen und verwalten die Mitarbeiter eingehende Servicemeldungen.

• Annahme, Prüfung und präzise Erfassung eingehender schriftlicher oder telefonischer Servicemeldungen in unserem Ticketsystem
• Priorisierung, Kategorisierung und Zuordnung von Tickets nach Dringlichkeit, Fachgebiet und SLA
• Überwachung des gesamten Ticketzyklus vom Eingang bis zur Lösung, inklusive Statusaktualisierung, Fristen-Checks und Eskalationen
• Koordination mit internen Fachabteilungen, Drittanbietern und Kunden zur effizienten Problemlösung
• Dokumentation von Maßnahmen, Lösungen und Kommentaren im Ticketverlauf
• Proaktive Nachverfolgung offener Tickets, um SLA-Verletzungen zu vermeiden
• Erstellung regelmäßiger Reports zu Ticketbestand, Durchlaufzeiten und Eskalationen
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Initiierung von Optimierungsmaßnahmen im Prozess
• Gewährleistung eines hohen Servicestandards und einer positiven Kundenerfahrung

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Büro-/IT-/Kundendienst oder vergleichbaren Bereichen
• Gute MS-Office-Kenntnisse, sicherer Umgang mit Word, Excel und Outlook
• Nach Einarbeitung Sicherheit im Umgang mit Ticketsystemen, Logging, SLA-Management und Dokumentation

Ihre Persönlichkeit:

• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, Selbstorganisation und Eigeninitiative
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Problemlösungsorientierung
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Selbständiges, verantwortungsbewusstes Arbeiten und Fähigkeit, unter Termindruck Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Motivationsfähigkeit

• Teilzeitvertrag mit 15-20 Stunden pro Woche am Vormittag (9-13h) – alternativ Vollzeit
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• 13 Monatsgehälter
• Vergütung von Überstunden
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem jungen innovativen Team
• Umfangreiche Einarbeitung & strukturierte Schulungen
• Fest zugewiesener Mentor während der Einarbeitungszeit
• Vorbildliche Sozialleistungen
• Vergünstigtes Jobticket für den ÖPNV
• Fahrradleasing mit Arbeitgeberbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Fortbildungen und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Verschiedene Team-Events im Sommer und Winter
• Langfristige Entwicklungsperspektiven
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Feste Arbeitszeiten, kein Schicht- oder Wochenenddienst