(Senior) Prozess Manager Customer Service | Liederbach (m/w/d)

Jobs, die Leben verändern!

Standort: Liederbach am Taunus

Berichtslinie: Leitung Customer Service Diabetes

Startzeitpunkt: 01.05.2026

Als (Senior) Prozess Manager (m/w/d) im Bereich Customer Service bist Du verantwortlich für das Management von Projekten sowie von End-to-End-Geschäftsprozessen. Deine Aufgabe umfasst die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen einschließlich der Schnittstellen zu anderen Bereichen sowie die damit verbundene Einhaltung von Qualitätsstandards.

• Projektmanagement: Unterstützung bei der Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten mit strategischem und operativem Charakter in einem dynamischen Umfeld mit Mediq als Teil eines Private Equity Portfolios
• Prozessoptimierung: Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Anpassung von Prozessen inklusive Schnittstellen sowie Priorisierung und bereichsübergreifende Steuerung von Verbesserungsinitiativen
• Dokumentation & Training: Erstellung und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen sowie Ableitung erforderlicher Trainingsmaßnahmen
• Automatisierung & IT-Anforderungen: Entwicklung von Ideen zur Prozessautomatisierung, Definition von IT-Anforderungen und Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
• Stakeholdermanagement: Aktives Schnittstellen- und Stakeholder-Management intern und extern
• KPI-Steuerung & Veränderungsmanagement: Erarbeitung und Weiterentwicklung von KPIs, Analyse von Maßnahmen sowie Unterstützung von Veränderungsprozessen durch klare Kommunikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder eine vergleichbare Qualifikation (z. B. kaufmännische Ausbildung mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in ähnlicher Position)
• Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Steuerung von Projektteams
• Erste Erfahrung im Prozessmanagement, einschließlich Automatisierung und Definition von IT-Anforderungen
• Sicherheit in der Erarbeitung von strategischen und/oder operativen Konzepten sowie fundierte Kenntnisse übergreifender Geschäftsprozesse
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke und hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte, analytische Arbeitsweise kombiniert mit einer Hands-on-Mentalität und Teamfähigkeit
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Fließende Deutschkenntnisse sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse (mind. B2-Niveau)
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

• Ein motiviertes, herzliches Team
• Flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen und Initiativen
• Unbefristete Festanstellung in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit des hybriden Arbeitens
• Option zu Workation
• Attraktive, leistungsorientierte Vergütung, einschließlich Weihnachtsgratifikation
• Rabatte über Corporate Benefits
• Jobrad
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Duz-Kultur