Die HERZ-Gruppe ist eine österreichische, international bedeutende Unternehmensgruppe mit dem Fokus auf ressourcenschonender Energiebereitstellung und effizienter Errichtung von energetisch sparsamen und komfortablen haustechnischen Anlagen. An 44 Standorten und mit rund 3.100 Mitarbeitern werden Armaturen für Heizungs-, Klima- und Sanitärinstallationen, Biomassekessel und Wärmepumpen sowie Dämmstoffe hergestellt. Mit ihren Produkten ist die HERZ-Gruppe in über 100 Ländern vertreten.

Zur Verstärkung unseres Teams im mittelfränkischen Allersberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten

Leiter Service / Kundendienst (m/w/d)

Ein perfektes Service und ein perfekter Kundendienst sind die wesentlichsten Erfolgsfaktoren für Herz Armaturen GmbH! Sie besitzen ein gutes Technikverständnis, arbeiten gerne mit Menschen zusammen und Sie sind ein Organisationstalent? Dann sind Sie richtig bei uns!

Führung der gesamten Abteilung mit Teamleitern
Laufende Optimierung des Qualitäts- und Serviceniveaus für unsere Kunden
Operative Planung, Steuerung und Optimierung der internen Abläufe
Beurteilung, Klärung, Freigabe und Abwicklung von kundenseitigen Reklamations- und Kulanzfällen, Mahnwesen und Rechnungsfreigabe
Führen und Optimieren der Zusammenarbeit mit unseren externen Servicepartnern
Überwachung der Kundenzufriedenheit, Performance- und Qualitätskennzahlen inkl. regelmäßiger Berichterstattung an die erweiterte Geschäftsführung
Enge hausinterne technische und organisatorische Abstimmung mit den Abteilungen Vertrieb, Qualitätsmanagement, Technik, Produktentwicklung und Produktion

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
Höchste Kundenorientierung, hervorragende Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren Führungsposition, Berufserfahrung im Bereich Biomasseheizungen von Vorteil
Gute EDV-Kenntnisse: Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, sicherer Umgang mit MS Office
Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freude an der Arbeit in einem interdisziplinären Team
Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
Eigenmotivation, selbstständige, strukturierte und exakte Arbeitsweise
Hohe Einsatz- und Leistungsbereitschaft, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit