Kundenbetreuer im Bereich Medical Assistance (m/w/d)

Starte mit uns durch - im internationalen Assistance-Team von AXA Partners!
Du möchtest Menschen in herausfordernden Situationen unterstützen und dabei Teil eines internationalen Unternehmens werden? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Kundenbetreuer*in im Bereich Travel Assistance hilfst du unseren Kund*innen weltweit - mit Empathie, Organisationstalent und einem kühlen Kopf, wenn's drauf ankommt.
Was du machen wirst:

• Du bist erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen, Dienstleister und Partner - telefonisch und schriftlich.
• Du bearbeitest eingehende Kundenanliegen, erkennst Bedürfnisse und findest passende Lösungen - immer unter Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
• Du unterstützt unsere Kund*innen in Notlagen weltweit, indem du Hilfe koordinierst - ob bei medizinischen Problemen, Reiseunterbrechungen oder organisatorischen Herausforderungen.
• Du arbeitest eng mit Krankenhäusern, Ärzt*innen und Servicepartner*innen zusammen, um eine schnelle und reibungslose Unterstützung sicherzustellen.
• Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig und stellst sicher, dass Fälle vollständig und nachvollziehbar im System erfasst sind.
• Du arbeitest im Team daran, unseren Kund*innen den bestmöglichen Service zu bieten - empathisch, lösungsorientiert und professionell.
• Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, dass AXA Partners weltweit für schnelle, kompetente und menschliche Hilfe steht.

Was du mitbringst:

• Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen, medizinischen oder serviceorientierten Bereich.
• Auch Quereinsteiger*innen mit Erfahrung im Kundenservice oder aus ähnlichen Bereichen sind herzlich willkommen!Wir bereiten dich mit einer umfassenden Einarbeitung bestens auf deine Aufgaben vor.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus!).
• Ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen.
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtsystem (Früh-, Spät-, Nacht- und Wochenenddienste im Wechsel).
• Sicherer Umgang mit PC-Systemen und digitalen Tools.
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Freude daran, Menschen in Notlagen wirklich zu helfen.

Was wir dir bieten:

• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem internationalen Umfeld - kein Tag ist wie der andere.
• Umfangreiche E-Learning-Programme und Trainings, um dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Restaurantgutscheine sowie attraktive Mitarbeiterrabatte über das AXA Corporate Benefits-Programm.
• Gesundheits- und Fitnessangebote sowie Programme zur mentalen Gesundheit.
• AXA-Mitarbeiterrabatte und die Möglichkeit, AXA-Aktionär*in zu werden.
• 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• Ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Zusammenhalt und Wertschätzung basiert - in dem du dich persönlich einbringen und weiterentwickeln kannst.

Wer wir sind:
Wir sind AXA Partners - Expert*innen für Assistance-Lösungen sowie spezialisierte Versicherungen, Kredit- und Lifestyle-Schutzprodukte. Gemeinsam mit unseren Partnern weltweit entwickeln wir Angebote, die wirklich weiterhelfen - zuverlässig, innovativ und kundenorientiert.
Was uns auszeichnet? Die Erfahrung und Leidenschaft von über 8.500 Mitarbeitenden weltweit - unterstützt von einem Netzwerk aus mehr als 55.000 Fachleuten und modernster Technologie. So sind wir flexibel, anpassungsfähig und immer nah dran am Menschen.
Und das Beste: Für jeden neuen Kolleg*in mit unbefristetem Vertrag pflanzen wir einen Baum - weil wir an nachhaltiges Handeln glauben.
Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein - bei uns zählen Kompetenz, Haltung und Persönlichkeit. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.
Bereit, etwas zu bewegen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Karriereportal - schnell, unkompliziert und ganz ohne Anschreiben.
Deine Ansprechpartnerin: Ilayda Yaman steht dir gerne für Fragen zur Verfügung.
Schreib uns an: hrgermany@axa-assistance.de
Bewirb dich jetzt als Kundenbetreuer*in (m/w/x) im Bereich Travel Assistance in Frankfurt (Oder) und werde Teil eines Teams, das jeden Tag etwas Sinnvolles bewegt: Menschen weltweit zu unterstützen, wenn sie es am meisten brauchen.