Kundenbetreuer Privatkunden (m/w/d)

• Einen sicheren Arbeits­platz bei einem modernen, regio­nalen Energie­versorger und -dienst­leister
• Eine fundierte Ein­arbeitung sowie spannende und heraus­fordernde Aufgaben
• Möglichkeiten zur fach­lichen und persön­lichen Weiter­ent­wicklung
• Moderne IT-Infra­struktur
• Gute Verkehrs­anbindung (U-Bahn- / S-Bahn-Station Giesing) sowie Firmen­park­plätze

Unsere Benefits sind u. a.:

• Betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
• EGYM Wellpass
• JobRad
• Deutschland­ticket
• EAP-Mitarbeiter­unterstützungs­programm
• Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)

In dieser Position über­nehmen Sie die ganz­heit­liche Beratung und Betreuung unserer Privat­kunden vor Ort in unseren Kunden­centern in Weilheim oder Pfaffenhofen. Mit Ihrer Fach­kompetenz stehen Sie unseren Privat­kunden als vertrauens­voller Ansprech­partner (w/m/d) zur Seite und beraten sie individuell bei all ihren Anliegen im persönlichen, telefo­nischen und schrift­lichen Kontakt.

Betreuung und Beratung:

• Bearbeitung und Be­antwortung aller ein­gehenden Kunden­anfragen über sämtliche Kommunikations­kanäle
• Sicherstellung einer fall­ab­schließenden Bearbeitung aller Kunden­anliegen
• Beratung zu Produkten, Tarifen und Verträgen
• Aktiver Kunden­kontakt per Telefon, E-Mail und Brief  
• Persönliche Kunden­beratung vor Ort im Kunden­center

Fallbearbeitung:

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertrags­daten
• Bearbeitung von Kunden­wechseln, Vertrags­änderungen und Umzügen
• Berechnung und Prüfung von Ab­schlägen und Verbräuchen bei Neu- sowie Bestands­kunden
• Prüfung und Korrektur von Zähler­ständen als auch Ab­rechnungen und Durch­führung von Korrekturen

Kundengewinnung:

• Unterstützung von Vertriebs- und Marketing­maß­nahmen sowie Mitarbeit in Projekten

• Sie verfügen über eine ab­ge­schlossene kauf­männische Berufs­aus­bildung mit erster Er­fahrung in der Kunden­be­treuung, idealer­weise inner­halb der Energie­wirt­schaft
• Sie kommunizieren kunden­orientiert über alle Kommunikations­wege hinweg schriftlich und mündlich sicher in deutscher Sprache
• Ein sicherer Umgang mit dem MS-Office-Paket ist für Sie selbst­ver­ständlich, Kennt­nisse in SAP sind von Vorteil
• Ihr Ein­fühlungs­vermögen sowie Ihre Konflikt­fähigkeit konnten Sie bereits unter Beweis stellen
• Ihre sorgfältige, strukturierte Arbeits­weise sowie Ihre Team­fähig­keit runden Ihr Profil ab