Customer Service Representative / Kundenberater (m/w/d)

• Eine interessante Position in einem internationalen, innovativen und wachsenden Unternehmen, Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und vertritt. Du als Teamplayer (m⁠/⁠w⁠/⁠d) freust dich darauf, mit Kollegen gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Mehrmals jährlich sehr coole und originelle Geschenke und Firmenfeiern
• Interne Coolworld-Academy zur Weiterentwicklung
• Unbefristete Anstellung mit fairer Bezahlung
• Zusätzlich Urlaubsgeld und Weihnachtsbonus
• Hochwertige technische Ausstattung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interne Coolworld-Academy
• Bike-Leasing
• und ja auch bei uns gibt es kostenlose Getränke und einen Obstkorb

Du koordinierst gemeinsam mit dem Dispo-Team die Einsätze unserer Service-Techniker.

• Zentraler Ansprechpartner für Kunden während der gesamten Mietdauer („Single Point of Contact“)
• Koordination und Überwachung aller vertraglich vereinbarten Leistungen
• Bereitstellung und Rücknahme von Mietanlagen
• Abstimmung der End Dates mit unseren Kunden
• Organisation von Transport, Montage und Inbetriebnahme
• Koordination von Serviceeinsätzen und Störungsmanagement
• Schnittstelle zwischen Kunde, Vertrieb, Disposition, Service und Billing
• Pflege und Nachverfolgung von Mietaufträgen im ERP-System (Dynamics, PlanBoard)
• Verwaltung und Zuordnung von Auftragsdokumenten, Serviceberichten und Abrechnungsdaten
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Gutschriften in Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Unterstützung bei Monats- und Quartalsauswertungen (Kundenzufriedenheit, Servicelevel, Reaktionszeiten)
• Enge Zusammenarbeit mit dem Operations- und Sales-Team zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozess

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. Industrie­kaufmann/-frau, Speditionskaufmann/-frau, Servicetechnischer Koordinator o. ä.)
• Erste Erfahrung im Mietgeschäft, Facility Management, Logistik oder in der Servicekoordination von Vorteil
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit – du bist die Stimme von Coolworld gegenüber unseren Kunden
• Organisationsgeschick, Genauigkeit und Belastbarkeit – auch bei hohem Anfragevolumen
• Erfahrung im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen
• Technisches Grundverständnis (Kälte-, Klima- oder Energietechnik von Vorteil, aber kein Muss)
• Fließendes Deutsch und gute Englischkenntnisse