Einsatzplaner / Dispatcher (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11175STN
AUFGABEN

• Einsatzplanung/Disposition der Außendiensttechniker inkl. Termin- und Tourenplanung
• Sicherstellung des Tagesgeschäfts sowie Einhaltung der SLAs (inkl. Eskalationen)
• Telefonische Kundenbetreuung: Annahme/Bearbeitung von Störungen und Reklamationen
• Koordination externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Ansprechpartnern
• Dokumentation in ITSM/ServiceNow, Bearbeitung der Team-Mailboxen und Reporting/KPIs

ANFORDERUNGEN

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und SAP
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, hohe Selbständigkeit und Organisationsstärke
• Kundenorientierung, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Entscheidungsfreudigkeit und Durchsetzungsvermögen

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden