Erfahrener ServiceNow Consultant – CSM (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

In der Rolle als Senior ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service begleitest du unsere Kunden durch alle Phasen spannender Serviceprojekte – von der Strategieentwicklung bis zur Umsetzung integrierter ServiceNow-Lösungen. Dabei arbeitest du eng mit unseren SAP- und Salesforce-Teams zusammen, um innovative Serviceprozesse zu gestalten.

• Strategieformulierung und Prozessdesign – Unterstütze unsere Kunden bei der Erarbeitung nachhaltiger Servicestrategien sowie bei der Gestaltung und Implementierung von Serviceprozessen in ServiceNow.
• Umfassende Integration von Servicelösungen – Entwickle gemeinsam mit den SAP- und Salesforce-Teams ganzheitliche Kundenservicelösungen.
• Koordination komplexer Lösungsarchitekturen – Übernimm die Rolle des Servicearchitekten (m/w/d) und koordiniere integrierte Serviceanwendungen, indem du den ServiceNow CSM mit SAP und/oder Salesforce verknüpfst.
• Innovationen im Servicebereich mit Salesforce – Bringe dein ServiceNow-Wissen ein, um zukunftsweisende Beratungskonzepte für bevorstehende Serviceprojekte zu entwickeln.
• Gestaltung der Unternehmenszukunft – Nutze die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung des Unternehmens im Rahmen interner Aufgaben und Initiativen mitzuarbeiten.

• Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der ServiceNow Beratung, idealerweise mit Fokus auf Service (Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM))
• Erste Kenntnisse in SAP und/oder Salesforce oder einer ähnlichen Software im Kundenservice sind wünschenswert
• Hohe Eigenmotivation, analytisches Denkvermögen, sicheres Auftreten und überzeugende Präsentationsfähigkeiten
• Leistungsorientierung und ein starkes Qualitätsbewusstsein bei der Umsetzung von Servicelösungen für unsere Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu reisen

• Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
• Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
• Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
• Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
• Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
• Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
• Mobilitätsbudget

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

• Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
• Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
• Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
• Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.