Stellenbeschreibung

Abteilungsleiter/in (w/m/d) Kundenservice und IT-Anwenderbetreuung
beim Amt für Informationstechnologie

• Job-ID: J000009984
• Bezahlung: BGr. A 15 BayBesG bzw. EGr. 15 TVöD
• Bewerbungsfrist: 30.03.2026
• Zu besetzen ab: 01.09.2026
• Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit
• Befristung: unbefristet
• Veröffentlicht: 10.03.2026

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle. Die Besetzung ist jedoch auch mit reduzierter Arbeits­zeit ab 35 Wochenarbeits­stunden möglich.

Die Stadtverwaltung Nürnberg ist eine moderne Dienst­leisterin für mehr als eine halbe Million Menschen. Als eine der größten Arbeit­geberinnen der Region vertrauen wir dabei auf die Fähig­keiten und Fertig­keiten unserer rund 12.500 Mitarbeitenden, die mit Engage­ment und Tatkraft die Stadt Nürnberg mitge­stalten und besonders machen.

Als kompetenter Partner der kommunalen Dienst­stellen und Eigen­betriebe leistet das Amt für Informations­technologie (IT) einen maß­geblichen Beitrag zur digitalen Trans­formation der Stadt Nürnberg. In seiner Rolle als Innovations­treiber erarbeitet IT Lösungen, um die Chancen der Digitalisierung im Interesse der Stadt­gesellschaft zu nutzen. IT betreibt die zentrale IT-Infra­struktur der Stadt­verwaltung und unter­stützt die Dienst­stellen und Eigen­betriebe in sämtlichen IT-Angelegen­heiten.

• Leitung der Abteilung Kunden­services in fach­licher und perso­neller Hinsicht mit circa 50 Mitarbeitenden
• Analyse und Identifizierung von Handlungs­feldern, Erstellung und Umsetzung der mittel- bis lang­fristigen Roadmap zur Weiter­entwicklung des Kunden­manage­ments und der Anwender­betreuung sowie verant­wortliche Umsetzung dieser im Rahmen von Implementierungs­projekten mit stadt­weiten Auswirkungen
• Planung, Koordination und Steuerung von stadt­weiten Projekten mit über­greifender Bedeutung für den Konzern Stadt Nürnberg bzw. für die Bewohner/innen und Unter­nehmen der Stadt Nürnberg
• Beratung der Dienststellenleitung und über­geordneter Bereiche / Gremien hinsicht­lich möglicher Potenziale und weiterer Umsetzungs­möglich­keiten
• Beobachtung zukünftiger Entwicklungen und Berück­sichtigung / Einbringung dieser in den Digitalisierungs­strategien und Planungen der Stadt Nürnberg
• Koordination und Federführung bei der Erstellung und Fort­schreibung stadt­weit geltender Regelungen, Dienst­verein­barungen und Anord­nungen mit Bezug zur zentralen IT
• Beurteilung bzw. Abklärung recht­licher Fragen mit Bezug zur IT

Für die Tätigkeit benötigen Sie

eine der folgenden Qualifikationen

• Master bzw. Diplom [Univ] im Bereich Infor­matik, Wirt­schafts­informatik oder eines vergleich­baren Studien­gangs
• Anderweitige einschlägige Quali­fikationen, z. B. Bachelor bzw. Diplom [FH] im Bereich Infor­matik, Wirt­schafts­informatik oder eines vergleich­baren Studien­gangs mit umfassenden Fähig­keiten und Erfahrungen oder
• Beamter / Beamtin (w/m/d) der 4. Quali­fikations­ebene / im höheren Dienst, Fach­laufbahn Natur­wissen­schaft und Technik – Schwer­punkt Verwaltungs­informatik –, oder
• Beamter / Beamtin (w/m/d) der 4. Quali­fikations­ebene / im höheren Dienst, Fach­laufbahn Verwaltung und Finanzen, mit umfassenden, ein­schlägigen Fähig­keiten und Erfahrungen

jeweils mit mindestens fünf­jähriger einschlägiger Berufs- und Führungs­erfahrung.

Daneben verfügen Sie über

• Umfassende und tiefgreifende Kenntnisse sowie lang­jährige Er­fahrungen in Informations­techniken, insbe­sondere technischen Infra­strukturen sowie technischen und organisa­torischen Prozess­abläufen (ITIL)
• Strategisch und konzeptionell vernetztes Denken über die bestehenden Strukturen der IT der Stadt Nürnberg hinaus
• Erfahrung in der Führung und Moti­vation von Mitarbeitenden
• Managementkompetenz und lösungs­orientiertes Verhalten sowie Entscheidungs­freude
• Erfahrung im Projektmanagement und ‐controlling sowie in der Führung agiler Teams
• Hohe Belastbarkeit und Einsatz­bereitschaft (ggf. Rufbereit­schaft und Dienst an Wochen­enden), Verantwortungs­bewusstsein, Verhandlungs­geschick und Team­fähigkeit sowie hohe Kommunikations­kompetenz

• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem engagierten, dynamischen Team mit spannenden Themen und Heraus­forderungen
• Abwechslungsreiche und sinnhafte Tätig­keiten zur Mitge­staltung der Stadt Nürnberg
• Einen ausgewogenen Mix aus täglichem Betrieb und anspruchs­vollen IT-Projekten
• Umfangreiche Fort- und Weiter­bildungs­möglichkeiten
• Einen zukunftssicheren Arbeits­platz mit Festan­stellung und Standort­garantie
• Sinnvolles Einarbeitungs­konzept inklusive Einarbeitungs­plan und Mentoren­begleitung
• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Teilzeit­möglich­keiten und flexible Arbeits­zeiten zur Verein­barkeit von Beruf und Familie mit der Möglich­keit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive betriebliche Alters­versorgung
• Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuungs­möglich­keiten
• Bezuschussung des Deutschland­tickets Job (VAG)
• Attraktives Angebot zum Fahrrad- und E-Bike-Leasing
• Zugang zu Mitarbeiter­rabatten bei über 3.000 Partnern

Bitte bewerben Sie sich mit Ihren aussage­kräftigen Bewerbungs­unterlagen über unsere Online-Bewerbungs­plattform.

Kontakt

Frau Koerfgen, Tel. 0911 231-78069 (bei Fragen zur Bewerbung)
Herr Roesch, Tel. 0911 231-5173 (bei fachlichen Fragen)

karriere.nuernberg.de

Weitere Informationen finden Sie unter it-fachkraefte.nuernberg.de.

Die Informationen im Stellen­markt unter karriere.nuernberg.de sind Bestand­teil dieser Stellen­ausschreibung.

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