Systemspezialist/Supporter (m/w/d)

Als Supporter:in bist du zentrale Anlaufstelle für Anwender:innen und sorgst dafür, dass redaktionelle und produktionstechnische Systeme zuverlässig funktionieren. Du unterstützt im Tagesgeschäft bei technischen Fragestellungen und trägst dazu bei, dass Produktionsabläufe stabil und effizient umgesetzt werden.

• Übernahme des 1st Level Supports der Medienproduktion für Redaktions- und Produktionssysteme (u. a. Dalet Galaxy, Adobe Premiere Pro, Helmut4) inklusive Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Supportanfragen sowie Ticket-Erstellung und Einleitung von Havariemaßnahmen
• Schnittstelle zwischen Redaktion/Anwender:innen und 2nd Level Support zur effizienten Klärung technischer Themen
• Unterstützung der Redaktionen im crossmedialen Arbeiten, insbesondere beim Einsatz von Tools in der Videobearbeitung
• Betreuung der technischen Ausstattung in den Produktionsräumen (z. B. Schnittplätze, Mischpulte und weitere Infrastruktur)
• Materialbereitstellung für die Produktionsprozesse
• Durchführung von Schulungen für Anwender:innen zu Systemen und Workflows
• Analyse sowie Unterstützung bei der Optimierung von Produktionsprozessen in vernetzten Systemlandschaften
• Unterstützung bei Updates, Fehleranalysen, Systemtests und Inbetriebnahmen
• Zuarbeit bei Projekten im Bereich der Videobearbeitung

• Abgeschlossene Ausbildung zum Mediengestalter (w⁠/⁠m⁠/⁠d) Bild und Ton, Cutter oder vergleichbare medientechnische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in der crossmedialen Produktion
• Gute Kenntnisse in Adobe Premiere Pro sowie vernetzter Produktionsprozesse in der A/V-Bearbeitung
• Erfahrung im Umgang mit Produktionsmanagementsystemen sowie Material- und Speichermanagement
• Erfahrung im technischen Support von Systemen
• Schnelle Auffassungsgabe für komplexe technische Zusammenhänge
• Strukturierte, selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zu wechselnden Einsatzzeiten auch am Wochenende und an Feiertagen

• Faire Bezahlung
• Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliches Gesundheitsmanagement

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