Stellvertretende Bereichsleitung Servicemanagement (m/w/d)

Die UKSH Gesellschaft für IT Services mbH mit Sitz in Lübeck gestaltet die digitale Transformation und Zukunft des Universitätsklinikum Schleswig-Holstein (UKSH) aktiv mit und unterstützt Spitzenmedizin und Forschung beim größten Arbeitgeber Schleswig-Holsteins. Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten Softwarelösungen und umfassendem Support in allen klinischen Anwendungsbereichen sowie in Verwaltung und Logistik. Wir stellen zukunftsfähige technische Infrastrukturen, Hardware, IT-Support und regelmäßigen Software Updates, um eine erstklassige Patientenversorgung zu gewährleisten. Zudem bieten wir unsere IT-Dienstleistungen auch für Tochtergesellschaften des UKSH und externe Partner an.

Als stellvertretende Bereichsleitung Servicemanagement übernehmen Sie gemeinsam mit der Bereichsleitung die Verantwortung für den sicheren und effizienten Betrieb unserer klinischen IT-Services. Sie unterstützen die Führungskräfte im Tagesgeschäft und gestalten die Weiterentwicklung des Servicemanagements aktiv mit.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Unterstützung der Teamleitungen bei der Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs der klinischen Anwendungen
• Verantwortung für das Incident-, Problem-, Change- und Ticketmanagement sowie die Einhaltung von Service-Level-, Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Fachliche Führung der Mitarbeitenden im Bereich Servicemanagement sowie disziplinarische Vertretung der Bereichsleitung
• Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts sowie Steuerung von Eskalationen und Entscheidungsprozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen, Service Ownern und der Bereichsleitung zur Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
• Förderung einer offenen, transparenten Kommunikation sowie einer eigenverantwortlichen und lösungsorientierten Arbeitsweise im Team

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Gesundheitsinformatik, Gesundheitsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im klinischen IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement sowie im Betrieb und der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder Teams sowie in der Steuerung des operativen IT-Betriebs, von Projekten und Changes
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Methoden und ein ausgeprägtes Verständnis klinischer Prozesse sowie deren Unterstützung durch IT-Systeme
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit medizinischen Fachbereichen, Pflege, Verwaltung und IT-nahen Organisationseinheiten
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten und Entscheidungen herbeizuführen
• Reisebereitschaft zwischen den Standorten Kiel und Lübeck sowie zu externen Kunden (Führerschein Klasse B)

• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Entscheidungsstärke
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in anspruchsvollen Situationen
• Teamorientierung sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Analytisches Denkvermögen und eine hohe Serviceorientierung

· Ein interessantes und technisch anspruchsvolles Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen in den IT- Abläufen eines großen Unternehmens in einer Branche mitten in der digitalen Transformation

· Arbeit in einem Team im Aufbruch mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten

· Eine leistungsgerechte Vergütung

· Ein flexibles, familienfreundliches Arbeitszeitmodell (38,5 Stunden/Woche) – eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich

· Sehr gute Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten sind hierbei selbstverständlich

· Kostenfreie Getränke (Kaffee, Cappuccino, Wasser)

· Rabatte bei diversen Unternehmen (Fitnessstudios, Handwerker usw.) für unsere Mitarbeitenden

· Dienstfahrradleasing und die Möglichkeit zur Teilnahme an Firmen- und Sportevents sowie am umfangreichen Hochschulsportprogramm der Universitäten in Kiel und Lübeck

· Jobticket der NAH.SH

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