Business Partner Schadenregulierung (m/w/d)

Die Crawford & Company (Deutschland) GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der Crawford & Company (Atlanta) und unterstützt Versicherungen, Industrieunternehmen sowie Versicherungsmakler weltweit mit Sachverständigengutachten, Loss Adjusting, Claims Management, Claims Audits und Consulting. Mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit gehören wir zu den führenden internationalen Dienstleistern im Schadenmanagement.

• Du klärst eingehende Schaden- und Serviceaufträge mit Auftraggebern und Schadenbeteiligten, prüfst die erforderlichen Informationen und schaffst eine belastbare Grundlage für die weitere Bearbeitung und Disposition.
• Du koordinierst die operative Weiterbearbeitung, stimmst nächste Prozessschritte ab und sorgst dafür, dass Zuständigkeiten, Termine und Erwartungen transparent sind.
• Du disponierst Aufträge an die passenden Sachverständigen und berücksichtigst dabei Schadenprofil, technische Anforderungen, Verfügbarkeit, Priorität und Servicelevel.
• Du hältst den Bearbeitungsprozess aktiv nach, überwachst Fristen, Bearbeitungsstände und Rückmeldungen und stellst sicher, dass offene Punkte konsequent weitergeführt und gelöst werden.
• Du unterstützt unsere Sachverständigen als interne Dienstleistungsfunktion durch strukturierte Koordination, Nachverfolgung und transparente Abstimmung im laufenden Vorgang.
• Du steuerst die laufende Kommunikation mit Auftraggebern, Schadenbeteiligten, Sachverständigen und internen Schnittstellen – wo erforderlich auch auf Englisch – und stellst sicher, dass Informationen vollständig, adressatengerecht und verbindlich abgestimmt werden.
• Du wirkst an der Qualitäts- und Prozesskontrolle mit, nimmst Reklamationen und Beschwerden – wo erforderlich – strukturiert auf und unterstützt unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Du unterstützt die Teamleitung sowie fallweise auch Key Accounts oder den Head of GTS Germany bei übergreifenden Steuerungs- und Nachverfolgungsthemen.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Schadenbearbeitung oder Service.
• Wünschenswert ist eine weiterführende Qualifikation, zum Beispiel als Fachwirt:in, Betriebswirt:in, Versicherungsfachwirt:in oder eine vergleichbare praxisnahe Weiterbildung.
• Du bringst ein gutes Verständnis für Auftragssteuerung, Disposition, operative Abläufe und strukturierte Prozesskoordination mit.
• Ein ausgeprägtes Service- und Qualitätsverständnis zeichnet dich aus; Klärungs-, Nachverfolgungs- und Eskalationsbedarfe erkennst du frühzeitig und gehst sie strukturiert an.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und professionell mit unterschiedlichen Gesprächspartnern – telefonisch, schriftlich und über digitale Kanäle.
• In dynamischen Situationen agierst du ruhig und lösungsorientiert: Überblick behalten, priorisieren, nachhalten, abschließen.
• Eine gewissenhafte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich; du hast einen hohen Anspruch an deine eigenen Arbeitsergebnisse.
• Mit MS365, Teams und digitalen Workflows arbeitest du sicher und bist offen für neue Systeme, standardisierte Prozesse und KI-gestützte Anwendungen.
• Dein bisheriger beruflicher Werdegang zeigt, dass du gerne lernst, dich weiterentwickelst und offen für neue Aufgaben, Systeme und Prozesse bist.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die professionelle Kommunikation im internationalen Kontext.

• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und Gleitzeit (7–21 Uhr)
• 30 Tage Urlaub
• 13. Monatsgehalt on top
• Mobilität: Subventioniertes Deutschlandticket, Jobrad (auch privat)
• Wirkung & Verantwortung: Eigenverantwortliches Arbeiten, echte Mitwirkung an Entscheidungen
• Kultur: Wertschätzendes Miteinander, flache Hierarchien, schnelle Wege
• Weiterentwicklung: Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung im Sparring mit Deiner Führungskraft
• Arbeitsumfeld: Modernes Büro in Düsseldorf (hybrid)
• Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung, kostenfreies Parkhaus
• Homeoffice
• Betriebsarzt
• Parkplatz
• Mitarbeiter-Events
• Internetnutzung
• Gute Verkehrsanbindung
• Gesundheits-Maßnahmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Diensthandy
• Betriebliche Altersvorsorge

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