Customer Experience & Insights Specialist (m/w/d)

Mit zukunftsweisenden Hard- und Software-Lösungen ermöglicht Janitza die Energie zu messen, auszuwerten und verfügbar zu machen. Janitza trägt so dazu bei, dass Unternehmen Ressourcen schonen, produktiv bleiben und erfolgreich sind. Werden Sie Teil eines nachhaltig wachsenden Unternehmens und nutzen Sie Ihre Arbeitszeit sinnvoll. Denn Arbeitszeit ist Lebenszeit.

Sie wollen Energie messbar machen, Dinge neu denken und die Zukunft mitentwickeln?
Dann sagen Sie Ja. zu Janitza als: Customer Experience & Insights Specialist (m/w/d) befristet für 2 Jahre

Ihre Aufgaben

• Planen, Durchführen und Auswerten von NPS, CSAT, CES- und Kundenzufriedenheitsumfragen, idealerweise für jeden Touchpoint

• Aufbauen und Pflegen eines strukturierten Feedbackprozesses mit externen und internen Stakeholdern

• Unterstützen bei Trendanalysen sowie der Analyse der Customer Journey (online & offline Touchpoints) zur Identifikation von Pain Points und Moments of Truth

• Überwachen der Customer Experience Aktivitäten und Erstellen von relevanten Reportings sowie das Ableiten von Handlungsempfehlungen

• Entwickeln, Validieren und Pflegen von Buyer Personas und ICPs auf Basis quantitativer und qualitativer Daten

Unser Angebot

• Ein befristeter Arbeitsvertrag für zunächst 2 Jahre

• 30 Tage Urlaubsanspruch im Kalenderjahr

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch flexible Arbeitszeitmodelle

• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten

• Individuelle Gesundheitsförderung durch eine betriebliche Krankenzusatzversicherung

• Bikeleasing-Mobilitätsangebot, Zuschuss zur Kinderbetreuung und weitere Benefits

Anforderungen:

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Marketing oder einer vergleichbaren Qualifikation

• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Experience, Customer Journey, Marktforschung

• Fundierte Kenntnisse in Kundenzufriedenheitsmessungen (NPS, CES, CSAT) sowie in der Datenanalyse

• Sicherer Umgang mit unterschiedlichen Programmen (Microsoft Office, CRM, Confluence, Jira, Survey Monkey oder ähnliches)

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse