Team Leader CRM & Loyalty (m/w/d)

Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job

Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.

Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir dich in Vollzeit (38,5 Std./Woche)! 

Team Leader CRM & Loyalty (m/w/d)

Als Team Lead (m/w/d) CRM & Loyalty Management übernimmst du die End‑to‑End‑Verantwortung für die internationale Weiterentwicklung, Skalierung und operative Steuerung von CRM und Loyalty – mit besonderem Fokus auf unser Global Loyalty Program sowie auf daten‑ und KI‑gestützte, Salesforce‑basierte Kundenkommunikation in einem internationalen Umfeld.

Hierbei wirst du insbesondere

• das CRM‑ & Loyalty‑Team (bis zu 8 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch führen und kontinuierlich weiterentwickeln
• die strategische CRM‑ & Loyalty‑Roadmap verantworten – mit klarem Fokus auf Automatisierung, Personalisierung und messbaren Business Impact
• KI‑gestützte Customer Journeys (z. B. prädiktive Segmentierung, Next‑Best‑Action, dynamische Inhalte) konzipieren, skalieren und steuern
• CRM‑ und Loyalty‑relevante Segmentierungs‑, KPI‑ und Messmodelle zur Optimierung von CLV, Engagement und Retention etablieren
• das globale Loyalty Program strategisch weiterentwickeln und eine konsistente Governance sicherstellen
• Budgets steuern, Prioritäten setzen sowie externe Technologie‑ und Agenturpartner managen
• internationale Stakeholder orchestrieren und die enge Verzahnung von CRM, Loyalty, App‑Aktivierung und Data‑Teams sicherstellen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, CRM, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im B2C‑CRM‑Umfeld, idealerweise im FMCG-/Handels‑Kontext mit Loyalty-Bezug
• Fundierte Führungserfahrung, auch in internationalen und cross-funktionalen Set-ups
• Sehr gute Kenntnisse in Salesforce Marketing Cloud sowie idealerweise weiteren Plattformen wie Data Cloud, Personalization oder Braze
• Stark ausgeprägte analytische Fähigkeiten inkl. KPI-Steuerung, Reporting und datengetriebener Entscheidungsfindung
• Erfahrung im Einsatz von KI-gestützten CRM- und Personalisierungsansätzen sowie ganzheitliches Denken in Customer Journeys
• Klare Führungsstärke, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

• Attraktiver Personalrabatt
• Flexible Arbeitszeiten
• Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge

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