Senior Unified Communication (UC) Engineer (m/w/d)

Der Sycor Spirit

Mach genau das, was du gut kannst, und sei dabei ganz du selbst – nach diesem Prinzip arbeiten wir bei Sycor zusammen. Bei uns kannst du deine Begeisterung für innovative Technologien mit anderen IT-Profis teilen, deine Ideen einbringen, fachlich weiterkommen und persönlich wachsen. Hier begegnen sich Menschen auf Augenhöhe, die leidenschaftlich gerne Qualität abliefern und gemeinsam vorankommen wollen. Zusammen geben wir IT ein Gesicht und haben eine Menge Spaß dabei – im Projekt, nach der Arbeit und bei unseren zahlreichen Events. Sycor ist für uns „IT with a smile“.

Tätigkeiten

• Du gestaltest aktiv die Sprach- und Videokommunikation unserer Kunden mit Cisco UC und Microsoft Teams.
• Du integrierst Kundenstandorte in Microsoft Teams und konfigurierst Call Queues, Auto Attendants sowie die Contact-Center-Lösung Luware – in enger Abstimmung mit Architekten und Kunden.
• Du analysierst und behebst Störungen – bei Bedarf gemeinsam mit dem Support von Cisco, Microsoft oder Drittanbietern wie Audiocodes und Luware.
• Du installierst und konfigurierst Audiocodes Session Border Controller für Microsoft Direct Routing und nimmst diese in Betrieb.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und dem Betrieb von Microsoft Teams Konferenzsystemen wie Surface Hub, Poly oder vergleichbaren Lösungen.
• Du bist ein verlässlicher Ansprechpartner mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
• Du bringst deine Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unserer UC-Lösungen ein.
• Du bleibst am Puls der Zeit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
• Du leistest einen wertvollen Beitrag beim Ausbau unserer Kundenbeziehungen.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Cisco UC-Bereiche:
• Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
• Cisco Expressway / Unity
• Idealerweise bringst du Cisco- oder Microsoft-Zertifizierungen mit (z. B. CCNP Collaboration, MS-700).
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Microsoft 365 – insbesondere im Troubleshooting und in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern.
• Du kennst dich aus in der Teams-Administration mit Fokus auf Voice und Meetings – inklusive Voice Policies, Auto Attendants, Call Queues und PowerShell-basiertem Changemanagement.
• Du hast Erfahrung mit Direct Routing, Session Border Controllern (z. B. Audiocodes) und der Integration von Teams-Telefonen (z. B. Audiocodes, Poly, Yealink).
• Du arbeitest dich schnell und selbstständig in neue Themen und IT-Landschaften ein.
• Du bist ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und einer proaktiven sowie lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Analytisches Denken und eigenverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Bewerbungsprozess

• Erstes Kennenlerngespräch mit dem Recruiting-Team der Sycor
• Gespräch mit dem Fachbereich
• Persönliches Gespräch (Vor Ort oder remote)

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