MFA / MTL / BTA / Medizinische Fachkraft als Customer Service Specialist in der Einsenderbetreuung (m/w/d)

Im Fachbereich Customer Relations, Standort Erlenhöfe Berlin-Reinickendorf besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Position als

MFA / MTL / BTA / Medizinische Fachkraft als Customer-Service-Specialist in der Einsenderbetreuung (m/w/d)
(Kennziffer: 16406)

Als Customer Service Specialist (m/w/d) betreust Du die Einsender der Proben zu diversen, auch fachlichen Fragen und pflegst unsere Partnerschaften auch durch Besuche vor Ort.

Labor Berlin, gegründet 2011 als Tochter von Charité und Vivantes, ist Europas größtes Krankenhauslabor. Mehr als 780 Mitarbeitende führen jährlich über 60 Millionen Laboranalysen an 14 Standorten in ganz Berlin durch. Mit seinem umfassenden Leistungsspektrum – interdisziplinär und gebündelt unter einem Dach – gestalten wir die diagnostische Zukunft. Mehr über Labor Berlin gibt es auf unseren Social-Media-Kanälen sowie auf unserer Website.

• Betreuung und Beratung unserer Einsender zu medizinischen, organisatorischen und technischen Fragen – vor Ort und im Labor
• Regelmäßige Vor-Ort-Besuche zur Pflege zentraler Partnerschaften und Sicherstellung hoher Zufriedenheit
• Gewährleistung reibungsloser Prozesse bei Probenabholung und -bearbeitung
• Unterstützung bei der Digitalisierung und Optimierung von Anforderungs- und Befundwegen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Weiterentwicklung unseres Serviceangebots sowie Schulung und Information unserer Einsender zu Leistungen und neuen Prozessen
• Teamgröße: 7 Mitarbeitende am Standort Berlin-Reinickendorf

• Abgeschlossene medizinische oder naturwissenschaftliche Ausbildung, z. B. als MFA, MTLA, BTA oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ideal: Mehrjährige Erfahrung im medizinischen Bereich, bevorzugt mit Bezug zu Laborprozessen
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Affinität zu digitalen Tools und eine strukturierte Arbeitsweise sowie Kreativität und den Mut, sowohl Veränderungen anzustoßen als auch neue Wege zu gehen
• Führerschein der Klasse B ist von Vorteil

• Unbefristete Festanstellung (39 Wochenstunden in Vollzeit – Teilzeit ebenfalls möglich) inklusive flexibler Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeitsmodell (bis zu 5 Tage/Woche mobiles Arbeiten) sowie 30 Tage Urlaub (zusätzlich: 24. + 31.12. frei)
• Bei Umzug nach Berlin: Option zur Anmietung eines möblierten 1-Raum-Apartments, Übernahme der Umzugskosten
• Kinderbetreuung im Krankheitsfall („Kids Mobil“), Mitgliedschaft im „Urban Sports Club“, kostenloser labordiagnostischer Basis-Check
• BVG-Firmenticket, Dienstrad-Leasing („JobRad“), Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung
• Umfangreiches Fortbildungsprogramm (> 100 Veranstaltungen/Jahr, u. a. über „Haufe Akademie“), Sommerfest/Weihnachtsfeier, Sportveranstaltungen