Mit mehreren hunderttausend Servern ist Hetzner einer der größten Webhoster und Rechenzentren-Betreiber in Europa. Wir bieten unseren Kunden selbst entwickelte Hightech-Produkte und zuverlässige Infrastruktur zu fairen Preisen. Über 450 Mitarbeiter arbeiten täglich daran die digitale Zukunft mitzugestalten und unseren Kunden simple, effiziente Lösungen für komplexe Probleme bereit zu stellen.

Du hast bereits Erfahrung im Customer Support oder technischen Kundenservice und möchtest dich im Hosting-Umfeld spezialisieren?

In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Kundenprozesse im Bereich Domains, Verträge und SSL-Zertifikate und bist für die saubere Abwicklung konkreter Geschäftsvorfälle verantwortlich.

Eigenständige Bearbeitung von Domainumzügen, Vertragsänderungen und Kündigungen
Verwaltung und Bearbeitung von SSL-Zertifikaten
Analyse und Lösung komplexerer Kundenanfragen im Hosting-Umfeld
Sicherstellung korrekter und nachvollziehbarer Prozessbearbeitung
Kommunikation mit internationalen Kunden in Deutsch und Englisch

Was dich außerdem erwartet:

Ein strukturierter, prozessorientierter Customer-Service-Bereich
Ein hohes Anfragevolumen mit anspruchsvolleren Einzelfällen
Verantwortung für reale Geschäftsvorgänge im Hosting-Umfeld
Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen
Möglichkeit, dich fachlich im Bereich Domains & Hosting zu spezialisieren

Erfahrung im Customer Support, Helpdesk oder technischen Support
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verständnis für strukturierte Prozesse und Kundenkommunikation
Interesse an IT-/Hosting-Themen
Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise

Diese Position ist ideal für dich, wenn du bereits Erfahrung im Kundenservice hast und dich im technischen Hosting-Umfeld weiterentwickeln möchtest.

Bei Hetzner Online erwarten dich spannende, anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben. Persönliche Begegnung, kurze Entscheidungswege und eine ausgeprägte DIY-Mentalität sind Teil unserer Unternehmensphilosophie. Neben zahlreichen Social Benefits, flexibler Arbeitszeit (wo umsetzbar) und der Möglichkeit, dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein attraktives Gehaltsmodell.