2nd Level Support - VoIP / Cloud Telefonie/ Kundenbetreuung (m/w/d)

reputatio - we connect people, technology, vision and reality

Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network-Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.

Unser Erfolg gründet auf einer familiären Teamkultur, geprägt von echter Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, offener Kommunikation, Integrität und Menschlichkeit – vereint durch die gemeinsame Motivation, nachhaltig etwas zu bewegen.

Was wir Ihnen bieten? Eine ganze Menge spannende Aufgaben, Raum für Mitgestaltung und Chancen zu Selbstverwirklichung.

Bewerben Sie sich jetzt bei reputatio und werden Sie Teil unseres Erfolgs!

• Eigenverantwortliche Verwaltung und Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie Dokumentation im Ticketsystem
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
• Mitwirkung bei Roll-Outs, sowohl remote als auch vor Ort bei Kunden
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z. B. Sales, Projektmanagement)

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation
• Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z. B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls) ist von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.
Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

• Festanstellung bei attraktiver Bezahlung in einer krisensicheren Branche
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit nach Absprache
• hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
• modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Begleitung durch einen Onboarding-Paten während der Probezeit
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Kein allgemeiner Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
• Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Für Ihre Gesundheit:

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
• JobRad-Leasing
• Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnung als Kununu Top Company 2026 zum fünften Mal in Folge!

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