Sachbearbeiter Reklamations- und Servicemanagement (m/w/d)

Ob Planung, Vertrieb oder Service – wir sind Ihr Ansprechpartner im Bereich Audio, Video und IT

Das persönliche Beratungsgespräch mit unseren Kunden ist uns hierbei sehr wichtig, um am Ende induviduell das richtige Produkt zu finden. Dabei arbeiten wir mit namhaften Herstellern zusammen.

• Seit mehr als 30 Jahren sind wir einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Broadcast- und Präsentationstechnik

• Von Vertrieb über Service bis hin zur Planung, wir bieten Ihnen alles aus einer Hand

• Ganzheitliche Beratung ‐ Herstellerunabhängig und individuell

Zu unseren Kunden zählen Einpersonenbetriebe und Kameraleute genauso wie große Produktionsfirmen, Sendeanstalten und Hochschulen. Unser Leistungsspektrum umfasst den beratenden Vertrieb und die Wartung einzelner Geräte bis hin zur Planung, CAD‐Zeichnung und Installation maßgeschneiderter Studios.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Sachbearbeiter Reklamations- und Servicemanagement (m/w/d) für den Kundenservice mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz. In dieser Schlüsselrolle bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Reparatur/Servicefällen und Reklamationen. Du kümmerst dich um die Reparaturannahme- und Abwicklung, bearbeitest Reklamationen und hilfst dabei, kundenorientierte Lösungen zu finden.

• Eigenständige Annahme, Bearbeitung und Abstimmung mit Kunden zu Servicefragen
• Koordination und Abwicklung von Reparaturen und –Reparaturanfragen
• Verantwortlich für das Reklamationsmanagement, auch für den Bereich Logistik (z.B. Paketsuche, Ware unvollständig, etc.)
• Kontinuierlicher Kundenkontakt und aktive Kundenbetreuung

• Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Reklamation
• Kaufmännische Ausbildung wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• gute PC-Kenntnisse MS Office
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein festes, monatliches Einkommen
• 38-Stunden-Woche
• Kernarbeitszeit Mo-Fr: 09-17 Uhr + frei einteilbare Abarbeitungszeit 1,5 Stunden/Woche
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, z.B. im Video- und Audiobereich oder ähnlichen Fachbereichen
• Familiäres Arbeitsumfeld
• Ein motiviertes und dynamisches Team
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Eigenen modernen Arbeitsplatz
• Klimatisierte Räume
• 30 Tage Jahresurlaub + 3 Tage Sonderurlaub (Rosenmontag, Heiligabend, Silvester)
• Regelmäßige Firmenevents (z.B. Betriebsausflug, Messebesuche und Weihnachtsfeier)
• Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor Ort
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nutzung eines Job-Rads (Deutsches Dienstrad)
• Vergünstigter Zugang zum Urban Sports Club