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Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d) in Münster

Gestalten Sie leistungsstarke Kundenserviceprozesse für die Energiewirtschaft

Ein hervorragender Kundenservice beginnt mit effizienten Prozessen. Als Prozessmanager Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse im energiewirtschaftlichen Umfeld. Sie schaffen die Voraussetzungen für eine hohe Servicequalität, identifizieren Verbesserungspotenziale und begleiten die Umsetzung innovativer Lösungen. Dabei arbeiten Sie eng mit Fachbereichen, Kunden und IT-Partnern zusammen und tragen maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Organisation bei.

☑️Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

Analyse und Optimierung bestehender Kundenserviceprozesse entlang der gesamten Customer Journey
Identifikation von Effizienzsteigerungen sowie Entwicklung nachhaltiger Verbesserungs- und Automatisierungsmaßnahmen
Gestaltung und Einführung neuer Prozessabläufe unter Berücksichtigung regulatorischer und gesetzlicher Anforderungen
Überwachung relevanter Markt- und Regulierungsentwicklungen innerhalb der Energiewirtschaft
Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Sicherstellung einer hohen Prozess- und Servicequalität
Aufnahme und Bewertung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
Enge Zusammenarbeit mit operativen Serviceeinheiten, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse und systemseitiger Anpassungen
Erstellung von Auswertungen, Analysen und Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse
Mitwirkung an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten im Kundenservice

☑️Ihr Profil für die Stelle Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d):

Berufserfahrung im Prozessmanagement, Kundenservice oder Customer Operations innerhalb der Energiewirtschaft
Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse
Verständnis regulatorischer Anforderungen und deren Auswirkungen auf Serviceabläufe
Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Prozessen
Sicherer Umgang mit MS Excel und eine ausgeprägte Affinität für Daten und Kennzahlen
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ein hohes Qualitätsverständnis

Idealerweise bringen Sie zusätzlich mit

Kenntnisse in BPMN oder anderen Methoden des Prozessmanagements
Erfahrung mit Datenbanken oder SQL
Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Technologien
Erfahrungen in Digitalisierungs- oder Automatisierungsprojekten

☑️Unser Angebot für Sie:

Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
Vergütung ab 20,00 €/h
Flexible Arbeitszeiten und deutschlandweite Remote-Arbeit
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
Zuschuss zum Deutschlandticket sowie attraktive Mitarbeitervorteile
Betriebliches Gesundheitsmanagement und moderne Gesundheitsangebote
Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hoher Eigenverantwortung
Spannende Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Marktumfeld

☑️Interessiert an der Position Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d)? So geht es weiter!

Sie können über den untenstehenden Button Ihre Bewerbung für die Position als Prozessmanager Customer Service Energiewirtschaft (m/w/d) direkt an uns absenden. Alternativ senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen direkt per E-Mail oder rufen uns an:

📩bewerbung.leipzig@neo-temp.de
☎️0341 33 17 37 40

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