Prozessmanager Customer Excellence 2 Jahre befristet (m/w/d)

Prozessmanager Customer Excellence (m/w/d) 2 Jahre befristet
Seit rund 30 Jahren versorgen wir Dortmund und Umgebung zuverlässig mit Erdgas, Strom, Wärme und Wasser. Mit Leidenschaft engagieren wir uns für eine zukunftssichere und nachhaltige Energiewelt. In Dortmund. Für die Region. Für die Menschen. Werde ein Teil von uns und gestalte mit deiner Energie unsere Welt von morgen.
Es erwarten dich folgende Aufgaben:
Du bist Impulsgeber*in, Gestalter*in und Umsetzer*in in einem - mit einem klaren Fokus auf Qualität, Digitalisierung und strategische Weiterentwicklung
Du entwickelst und sicherst performante und qualitativ hochwertige Kundenserviceprozesse für Energie- und Lösungskunden und Produktgruppen (Commodity- wie auch Non-Commodity-Prozesse rund um das Geschäftsfeld EDL (Energiedienstleistungen) und EaaS (Energy-as-a-Service))
Du bist zentraler Ansprechpartnerin für die Optimierung von Prozessen zur Lösung von Kundenanliegen im Erstkontakt
Du identifizierst und setzt Projekte zur Standardisierung, Automatisierung und dem Einsatz von KI im Kundenservice um
Du koordinierst zentrale IT-Anpassungen und setzt eigenständig kundenserviceinduzierte Änderungen mit der IT um
Du arbeitest intensiv mit crossfunktionalen Teams und Schnittstellen zusammen
Du stellst die Datenqualität und -konsistenz in SAP/ISU, SAP/HANA und CRM sicher und bist erster Ansprechpartnerin bei Datenschutzvorfällen
Du beobachtest Markttrends und leitest daraus Verbesserungsprojekte ab
Du pflegst und aktualisierst die Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit dem Wissensmanagement

Das bringst du mit

ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder einer vergleichbaren Qualifikation
Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf Prozessmanagement und Datenschutz
Idealerweise erste Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld
Gute Kenntnisse in SAP IS-U und CRM sowie in MS Office
Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie unternehmerisches Denken
Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und hohe Kundenorientierung
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zur Arbeit in neuen Themenfeldern

Deine Vorteile

• Einfach besser leben: work-Life-Balance
• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
• Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
• Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Innenstadtnahe Lage und gute ÖPNV Anbindung

Gut aufgehoben: du und deine Familie
Firmeneigene Kita mit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab 4 Monaten
Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen
On top: monetäre Add ons
Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten

Luft nach oben? Wir fördern dich!

• Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
• Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
• Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme

Mit Spaß dabei: teamförderung
Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
Jährliches Mitarbeiter*innenfest
Herzensangelegenheit: deine Gesundheit
Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
Gemeinsame Wanderausflüge
Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mit umfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung

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• Deine Ansprechperson

Sarah Migas

HR Business Partnerin