Service Operations Manager / Kaufmännischer Service Manager (m/w/d)

SCALA stage systems & services GmbH ist dein kreativer Partner für Bühnen- und Veranstaltungstechnik. Wir machen Kunst in all ihren Dimensionen auf den größten Bühnen der Welt möglich.

Unsere Lösungen verbinden Maschinentechnik mit leistungsfähigen Steuerungs- und Softwaresystemen, die Bühnen, Kulissen und komplexe mechanische Anlagen präzise, sicher und zuverlässig bewegen und steuern. Unsere Kompetenz in den Bereichen Maschinenbau und Automation und unsere klare Serviceorientierung werden von renommierten Musicalproduktionen, Theatern sowie internationalen Show- und Eventproduktionen geschätzt.

Du unterstützt unseren Servicebereich in allen organisatorischen, kaufmännischen und administrativen Belangen und sorgst gemeinsam mit dem Team für einen professionellen und kundenorientierten Service.

• Betreuung unserer Kunden bei Serviceanfragen sowie Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten für Wartungs-, Service- und Reparaturleistungen
• Administrative Abwicklung von Serviceaufträgen - von der Angebotserstellung bis zum Abschluss
• Beschaffung von Materialien, Ersatz- und Bauteilen sowie Abstimmung mit Einkauf, Lieferanten und externen Dienstleistern
• Organisation der Materialversorgung für Serviceeinsätze in enger Zusammenarbeit mit der Servicekoordination
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Erstellung und Pflege servicebezogener Unterlagen und Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unseres Serviceangebots sowie unserer internen Serviceprozesse
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmöglichkeiten zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Übernahme administrativer Aufgaben, beispielsweise im Bereich Fuhrparkmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Service, Einkauf, Projektmanagement und Technik

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Industriekaufmann / Industriekauffrau (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Kaufmann / Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement (m⁠/⁠w⁠/⁠d), Mechatroniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder Industriemechaniker (m⁠/⁠w⁠/⁠d), idealerweise mit Berufserfahrung im Service, Vertriebsinnendienst, technischen Innendienst oder einer vergleichbaren Position
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Dienstleistungen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten inklusive Stundenkonto
• Kostenloses Frühstücksangebot im Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Moderne Arbeitsmittel
• Kollegiales Arbeitsumfeld

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