Front Office Manager Empfangsleitung (m/w/d)

Ein elegantes Hotel rund um das Thema Raumfahrt? Oder doch lieber Hostal-Feeling mit Hotel-Comfort? In unser Doppelkombo aus THE Darmstadt und Felix Hotel Darmstadt bieten wir beides! Mit insgesamt 180 klimatisierten Zimmern und Parkgarage, gut erreichbar in Darmstadts City wollen wir vor allem eines: Dass sich die Gäste bei uns in der Stadt und der Umgebung wohlfühlen. Deshalb tragen wir "Darmstadt" nicht nur im Herzen, sondern auch im Hotelnamen!

Wir sind eine innovative mittelständische Hotelbetreibergesellschaft mit Hotelkonzepten, die unsere Gäste auch emotional ansprechen. Dafür benötigen wir besondere Menschen!

Anstellungsart: Vollzeit

Sie sind durch und durch Gastgeber und die zentrale Kontaktperson für alle Belange unserer Gäste. Dabei verantworten Sie sämtliche Prozesse im Front Office. Sie motivieren und entwickeln unser Empfangspersonal. Sie helfen mit Ihren Kolleginnen und Kollegen unseren Gästen mit Rat und Tat bei kleineren und größeren Problemen und wickeln Check-ins und Check-outs professionell ab. Sie sind pragmatisch, flexibel und packen mit an. Als Profi bewahren Sie auch in hektischen Situationen Ruhe.

• Organisation der reibungslosen Arbeitsabläufe am Empfang sowie Koordination des Empfangsteams

• Unterstützung bei der Dienstplangestaltung und Übernahme von Manager-on-Duty-Diensten

• Begrüßung, Check-in und Check-out der Gäste sowie Stammgastbetreuung; Beratung unserer Gäste bei Fragen rund um das Hotel und den Standort Darmstadt.

• Bearbeitung von Anfragen oder Sonderwünschen per Telefon oder e-mail, Vorbereitung von Einzel- und Gruppenanreisen

• Bedarfsweise Unterstützung auch in anderen Arbeitsbereichen

• Wir suchen eine aufgeschlossene, motivierte und vor allem freundliche Persönlichkeit, mit der wir und unsere Gäste auch mal Spaß haben können.
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau/-mann oder einschlägige Erfahrung in der Hotellerie ist unbedingt notwendig.
• Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung und Freude am Umgang mit einem internationalen Gästepublikum setzen wir voraus.
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse werden vorausgesetzt, um mit unseren Gästen problemfrei kommunizieren zu können.
• EDV-Kenntnisse in einem gängigen Hotelmanagement-System, idealer Weise SIHOT, wäre super.

• abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben in zwei modernen Hotelkonzepten
• bedarfsgerechte Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• kostenfreie Mitarbeiterparkplätze oder Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln
• auf Wunsch Hospitationen oder Transfer in andere Hotelbetriebe unserer Hotelkooperation
• ein engagiertes, familiäres Team; natürlich Weihnachtsfeiern, etc.
• Auf unser Agenda stehen Digital Key, Künstliche Intelligenz, etc. Sind Sie bereit, mit uns die nächsten Schritte in der Entwicklung der Hotellerie zu gehen?

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