Customer Quality Manager (m/w/d)

Das erwartet Dich bei uns:

• Du identifizierst Ursachen von Qualitätsproblemen im Markt und am Kunden, analysierst diese und treibst die Beseitigung gemeinsam mit unseren internen Teams voran.
• Die Administration von Kundenbeschwerden wird von dir übernommen, du koordinierst die nachhaltige Lösungsfindung als zentrale:r Ansprechpartner:in und bist hierbei der Treiber im Haus für globale Anliegen – so steigerst du durch zeitnahe, transparente Kommunikation die Kundenzufriedenheit.
• Qualitätsstandards werden von dir gesetzt und gelebt, und du integrierst sie in die täglichen Abläufe im Service, Ersatzteile-Management und technischen Vertrieb.
• Du machst Qualität messbar, indem du KPIs wie Erstlösungsquote, Fehlerquote und Kundenzufriedenheit verfolgst und als Handlungsinstrument nutzt.
• Rücksendungen und Kundenfeedback werden von dir bearbeitet und in konkrete Verbesserungen überführt, sodass gewonnene Erkenntnisse direkt in Produkte und Dienstleistungen einfließen.

Das erwarten wir von Dir:

• Du hast Erfahrung im Qualitätsmanagement, Service oder technischen Vertrieb in einem internationalen Umfeld.
• Analytische Fähigkeiten zeichnen dich aus, und du gehst sicher mit CRM- und ERP-Daten um.
• Du bist ein sicherer Kommunikator: durchsetzungsfähig, empathisch und stets kundenorientiert.
• Du sprichst fließend Englisch und Deutsch.
• Praktisch veranlagt, beharrlich und mit Leidenschaft für Qualität – du willst Fortschritte sichtbar machen und Ergebnisse erzielen.

Das kannst Du von Weber erwarten:

Bei Weber gilt für alle Kunden EXPECT MORE – und als unser Kundenqualitätsmanager sorgst Du dafür, dass wir dieses Versprechen einhalten.


In dieser globalen Funktion übernimmst Du die volle Verantwortung für die Überwachung und Verbesserung unserer Kundenqualitätsleistung über alle Kunden-Kontaktpunkte hinweg. Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für alle qualitätsbezogenen Kundenthemen, koordinierst Korrekturmaßnahmen und treibst gemeinsam mit unseren globalen Service- und Vertriebsteams nachhaltige Verbesserungen voran.

• Spannende, abwechslungsreiche und technisch anspruchsvolle Aufgaben in einem hoch innovativen Arbeitsumfeld.
• Begegnungen verschiedener Hierarchien auf Augenhöhe.
• Zusammenhalt, Wertschätzung und Vertrauen in unserer familiären Unternehmenskultur.
• Freiraum für Gestaltungshunger und Deine ganz persönliche Erfolgsgeschichte.
• Eine aktiv geförderte Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und außerbetriebliche Mitarbeiterevents.
• Lebenslanges Lernen mit sehr guten Bedingungen für die individuelle Weiterentwicklung.

Benefits

Freiwillige Sonderleistungen

• Freiwillige Prämienzahlung
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Möglichkeit der Entgeltumwandlung in Kooperation mit „JobRad“
• Zuschuss betriebliche Altersvorsorge
• Entgeltumwandlung in Form eines Zeitwertkontos

Entwicklungs möglichkeiten

• Zugang zu LinkedIn Learning
• Individuelle Weiterentwicklungsmaßnahmen
• Englisch Kurse und Babbel-Zugang

Verpflegung

• Zuschuss zum Mittagessen in unserer Kantine
• Snack- und Getränkeautomaten vor Ort
• Wasserspender

Gesundheits management

• Gesundheitstage
• Ernährungsberatung
• Rauchentwöhnung
• Bio-Impedanz-Messung
• Schmerztherapie

Work-Life-Balance

• Gleitzeit in Bereichen ohne Schichtsystem
• Homeoffice
• 38 -Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Freizeitausgleich von Überstunden

Ein Arbeitsplatz zum Wohlfühlen

• Höhenverstellbare Tische
• Neuste Arbeitsmittel
• Telefonzellen als Rückzugsmöglichkeit

Die Mitarbeiter-App Flurfunk

• Alle Infos immer auf dem Smartphone parat
• Einfache Kommunikation mit allen Mitarbeitenden
• Die neusten Neuigkeiten immer sofort abrufbar

Firmenevents

• Sommerfeste
• Weihnachtsfeiern
• After-Work-Partys
• Wir finden eigentlich immer einen Grund es uns gut gehen zu lassen