Partner Manager im Kundendienst (m/w/d)

Bei uns übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere externen Partner im After‑Sales‑Service. Sie unterstützen unsere Premium‑Partner aktiv im Tagesgeschäft, sorgen für reibungslose Abläufe und stehen ihnen als verlässlicher Ansprechpartner zur Seite, um eine erstklassige Serviceerfahrung für unsere Kundinnen und Kunden sicherzustellen. Als zentrale Ansprechperson koordinieren Sie die Zusammenarbeit zwischen den Partnern und unseren internen Stakeholdern. Sie moderieren Abstimmungen, bündeln Anforderungen und stellen sicher, dass Informationen transparent und termingerecht fließen, sodass Entscheidungen effizient umgesetzt werden können. In enger Abstimmung mit der Geschäftsleitung begleiten Sie die Einführung und Umsetzung neuer operativer Prozesse. Sie treiben Veränderungsprojekte voran, setzen Prioritäten praxisorientiert um und sorgen dafür, dass neue Abläufe nachhaltig im Tagesgeschäft verankert werden. Sie steuern und entwickeln unsere Servicepartner kontinuierlich weiter: Durch regelmäßige Leistungsbewertungen, gezielte Qualifizierungsmaßnahmen und konstruktives Feedback verbessern Sie die Zusammenarbeit und die Servicequalität. Dabei überwachen Sie relevante Leistungskennzahlen (KPIs), analysieren Abweichungen und leiten bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung ein. Darüber hinaus initiieren Sie eigenständig interne Projekte und bringen sich aktiv in abteilungsübergreifende Unternehmensinitiativen ein. Mit Ihrem Engagement identifizieren Sie Optimierungspotenziale, vernetzen relevante Bereiche und tragen so maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei.

1. Abgeschlossene technische Ausbildung
2. Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit praktischer Einstellung
3. Erfahrung im Partnermanagement oder After-Sales-Service wünschenswert
4. Branchenkenntnisse in der Weißen Ware oder bei gewerblichen Geräten idealerweise vorhanden
5. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gutes Verständnis für Serviceprozesse und technische Abläufe
6. Verantwortungsbewusstsein, Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
7. Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Partnern und Dienstleistern sowie Teamfähigkeit
8. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
9. Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Werkzeugen wie CRM- oder Ticketing-Systemen

1. Erstklassige Designmarke mit starkem Wachstum und Entwicklungspotenzial
2. Engagiertes Team mit gelebtem Servicegedanken
3. Spannender, abwechslungsreicher und eigenverantwortlicher Aufgabenbereich mit Gestaltungsspielraum
4. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
5. Offene Feedback- und Befähigungskultur
6. 30 Tage Urlaub
7. Hybrides Arbeiten mit flexibler Kombination aus Home-Office und Büro
8. Individuelle Weiterbildung durch Fortbildungsangebote, Mentoring-Programm und Entwicklungsprogramme für Junior Executives
9. Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Eigenprodukte
10. Mitarbeiter-Benefit-Programme wie Jobrad, Wellpass und Corporate Benefits
11. Monatlicher Sachbezug

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Referenz-Nummer SKU-4104 per E-Mail, inklusive Zeugnissen, Verfügbarkeitsangabe und Gehaltswunsch.

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