Stellv. Leiter Kundendienst (m/w/d)

Stellv. Leiter Kundendienst (m/w/d)

SEGMÜLLER steht für Einrichtungshäuser der Extraklasse und ist einer der Top-Ten-Möbelhändler in Deutschland. Unser Familienunternehmen mit über 100-jähriger Firmengeschichte zeichnet sich durch erstklassige Beratung, ausgezeichneten Service und exklusive Qualität aus. Rund 4.000 engagierte Mitarbeiter:innen in 7 Einrichtungshäusern, 5 Logistikzentren, die eigene Polstermöbelproduktion sowie der SEGMÜLLER Onlineshop tragen zu unserem Erfolg und stetigem Wachstum bei.

Ihre Aufgaben

• Unterstützung des Kundendienstleiters bei der fachlichen Führung des Teams
• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Beschwerden
• Erstellung von Berichten über Kundendienst-Kennzahlen und -Leistungen
• Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende
• Vorbereitung, Führung und Dokumentation von Team-Besprechungen
• Unterstützung der Disponenten bei der Tourenplanung sowie unseres Aufmaßteams bei der Planung, Koordination und Erarbeitung von Problemlösungen
• Abstimmung mit Fahrern, Disponenten und externen Partnern zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in Verbindung mit mehrjähriger Erfahrung im After Sales, idealerweise in einer ähnlichen Position
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen
• Erfahrung in der Verbesserung und Optimierung von Prozessen und Systemen
• Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Erfahrung mit den gängigen MS-Office Programmen
• Bereitschaft, in Schichten und samstags zu arbeiten

Wir bieten Ihnen

• Mitarbeiterrabatte (bei Segmüller und Corporate Benefits)
• Jobrad zur privaten Nutzung (über bikeleasing)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld / 6 Wochen Urlaub
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterrestaurant und kostenlose Mitarbeiterparkplätze
• Auf Ihre Vorkenntnisse zugeschnittene, individuelle Einarbeitung
• Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten
• Krisensicherer Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung online oder über jobs@segmueller.de.