Kundendienstleiter HKLS Essen (m/w/d)

Apleona Wolfferts
Als Teil der Apleona -Gruppe bietet Apleona Wolfferts seit 1899 maßgeschneiderte Services und innovative Gebäudetechnik. Wir realisieren für namhafte Kunden anspruchsvolle Projekte im Bereich der Planung und Errichtung von gebäudetechnischen Anlagen (Heizung, Klima, Lüftung, Sanitär). Hochqualifizierte und loyale Mitarbeiter sind dabei die Basis unseres langjährigen Erfolgs.

Technik & Anlagenbau
Unser Team im Bereich Technik und Anlagenbau sorgt für die Planung, den Bau und den reibungslosen Betrieb technischer Anlagen. Ob Heizungs-, Lüftungs- oder Elektrotechnik – wir stehen für Effizienz, Nachhaltigkeit und höchste technische Standards. Sie begeistern sich für innovative Lösungen, sind technikaffin und haben ein Auge für komplexe Zusammenhänge? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verstärken Sie unser Team und gestalten Sie gemeinsam mit uns Ihre Zukunft!
Wir – die Apleona Wolfferts GmbH – suchen für unseren Standort in Essen
Kundendienstleiter HKLS (w/m/d) Essen - JobID 26306

• Leitung und Weiterentwicklung des technischen Kundendienstes für die Gewerke Heizung, Sanitär, Lüftung und Klima
• Planung, Steuerung und Überwachung von Wartungen, Inspektionen, Instandsetzungen und Störungsbeseitigungen
• Einsatzplanung und Führung des Servicepersonals einschließlich Tourenplanung, Rufbereitschaft und Urlaubskoordination
• Erstellung und Kalkulation von Angeboten für Wartungsverträge, Reparaturen und Kleinprojekte
• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen sowie Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit unter Einhaltung definierter Reaktionszeiten, Termintreue und vollständiger Leistungsdokumentation
• Bearbeitung von Eskalationen sowie lösungsorientierte Betreuung komplexer Kundenanfragen
• Schulung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung und weiteren Fachabteilungen
• Ergebnisverantwortung für den Servicebereich einschließlich Budgetplanung, Kennzahlensteuerung und kontinuierlicher Optimierung von Produktivität, Auslastung und Profitabilität
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen zur Steigerung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich TGA, SHK, HLS, Klima- oder Kältetechnik; eine Weiterbildung zum Meister oder Techniker ist von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder Servicegeschäft, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten
• Gute Kenntnisse vertragsrechtlicher Grundlagen (Serviceverträge, SLA, Gewährleistung)
• Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Eine zukunftssichere und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Gleichberechtigung fördert
• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage
• Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Familienfreundliche Personalpolitik, zur Unterstützung in verschiedenen Lebensphasen
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine echte Work-Life-Balance
• Exklusive Angebote für Mitarbeitende mit hochwertigen Sonderkonditionen für Produkte und Leistungen renommierter Hersteller und Marken
• APLEONA - Weiterbildungsprogramme zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Die Option auf Jobrad-Leasing, für Ihr persönliches Training oder den Weg zur Arbeit
• Ein attraktives Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm