Koordinator - Customer Service Operations (m/w/d)

We're on it!
Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus 17.000 Kolleg:innen an 87 Standorten in über 17 Ländern und unserem besonderen Spirit: We're on it! Als strategischer Wachstumspartner unserer Kunden setzen wir auf cloud-basierte E-Commerce- und IT-Plattformen sowie modernste Automatisierungstechnologie, um komplexe, globale Supply Chain-Lösungen zu realisieren.

Du willst nicht nur Prozesse begleiten - du willst Kundenservice in der Logistik aktiv mitgestalten? In unserer Business Unit Consumer Products dreht sich alles um maßgeschneiderte Lösungen für starke Marken aus Fashion, Lifestyle und Sports. Als Koordinator - Customer Service Operations (m/w/x) am Standort Dorsten übernimmst du Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung unseres Customer Service für diverse Mandanten. Mit deinem Blick für Qualität und Effizienz sorgst du dafür, dass die Endkund:innen täglich den besten Service erleben. Diese Vakanz ist zunächst auf 1 Jahr befristet zu besetzen. We're on it - Are you on it?

• Fachexpertise: Du bist fachlich verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte (z.B. in Spanien) und treibst deren Weiterentwicklung kontinuierlich voran
• Servicequalität sichern: Du bist für die Einhaltung unserer Service-Level (z.B. durch angemessene Reaktion auf Peaks) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation verantwortlich
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Quality Team neue Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Schnittstelle managen: Du bist die erste Ansprechperson für interne Fachbereiche (z.B. dem Key Account Management) und unserem Mandanten - u.a. auch in Eskalationsfällen
• Reporting & Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu Performance-Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care, z.B. als Customer Service Agent (m/w/x), Customer Service Represenative (m/w/x) oder Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/x), idealerweise inklusive fachlicher Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit gängigen Reporting-Tools und CRM-Systemen, sowie sehr gute Excel-Kenntnisse
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Extra(s) für dich: Viele Goodies versüßen dir den Alltag: Dich erwarten das Firmenradleasing, Corporate Benefits sowie vermögenswirksame Leistungen

• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb stellen wir dir dank unserer Krankenzusatzversicherung zusätzliches Budget zur Verfügung, welches du in dein Wohlbefinden investieren kannst

• Wir leben Flexibilität: Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, einen Teil deiner Tätigkeit von zu Hause auszuüben (bis zu 3 Tage Mobile Office pro Woche)
• Corporate Benefits: Profitiere von attraktiven Rabatten und Vorteilen über unsere Corporate Benefits sowie Vergünstigungen im Haussortiment
• Offene Kommunikation: Flache Hierarchien und eine vertrauensvolle Atmosphäre sorgen dafür, dass deine Ideen gehört werden und schnelle Entscheidungen möglich sind
• Weitere Vorteile: Zuschuss zum Deutschlandticket, eine gelebte Duz-Kultur u.v.m.