IT Spezialist für Qualifikation & Routing IT-Tickets / Global IT Service (m/w/d)

Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen , zu pflegen , zu schützen und zu wachsen . Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Ihrem Engagement können Sie jeden Tag an Ihrem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Sie bewirken können. Verstärken Sie unser Team als IT Support Specialist (w/m/d) Heidenheim an der Brenz, Deutschland Aufgaben: Mitarbeit im Global IT Service Desk: Beratung und Unterstützung von HARTMANN-Mitarbeitern bei IT-Problemen persönlich, telefonisch oder im Ticketsystem. Qualifikation und Routing von Kundenanfragen und IT-Tickets an verantwortliche IT-Fachteams. Vor-Ort-Service bei lokalen IT-Problemen an den Standorten der HARTMANN Gruppe in Deutschland. Lifecycle-Management von IT-Geräten (Rechner, Notebooks, Mobiltelefone, Tablets, Drucker usw.) – Beschaffung, Betrieb, Reparatur und Stilllegung sowie die zeitgerechte Bereitstellung von IT-Geräten. Aktive Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege der Global IT Service Wissens-Datenbank. Durchführung von Onboarding Schulungen für neue HARTMANN-Mitarbeiter Sicherstellen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Standards für IT-Geräte. Unterstützung bei der Einführung neuer und/oder verbesserter IT-Prozesse gemäß den PAUL HARTMANN IT-Standards Kompetenzen: Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Ausbildung, z.B. Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbar Vorzugsweise Ausbildung/Zertifizierung im Bereich IT-Support IT-Prozesse (ITIL etc.) Kenntnisse der globalen IT-Infrastruktur und des IT-Betriebs, vorzugsweise in der Gesundheitsbranche sind von Vorteil Analytische Fähigkeiten; starke und flexible Persönlichkeit, die in der Lage ist, mit den typischen Spannungen umzugehen, die in einer IT-Service-Umgebung auftreten Selbstbewusstes Auftreten sowie gute Problemlösungsfähigkeiten setzen wir voraus Hohes Maß an Kundenorientierung und starkes Engagement bei der Kundenbetreuung Erfahrung in der effektiven Lösung von Problemen mittlerer Komplexität, im Umgang mit entsprechenden Eskalationen und in der Dokumentation der Ursachenanalyse Fähigkeit zur Verwaltung des eigenen Arbeitsplans (gute Selbstmanagementfähigkeiten) und zur Durchführung von Reisen im Inland nach Bedarf Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse Benefits: Flexible Arbeitsbedingungen, wie z.B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten International Mobile Working Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. Kinderbetreuungszuschuss 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass) Verschiedene Gesundheitsangebote wie z.B. Online-Kurse für die mentale Gesundheit, ausgezeichnet mit dem Corporate Health Award 2024 JobRad Leasing Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z.B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform