Microsoft Consultant – 2nd Level (m/w/d)

Die DE Service GmbH ist ein neu gegründetes Unternehmen mit Sitz in Hamm. Als gemeinsames IT-Serviceunternehmen zweier erfolgreicher Genossenschaften im Baustoff-Großhandel (B2B) betreuen und entwickeln wir die gesamte IT-Landschaft unserer Gesellschafter. Mit einem engagierten Team von rund 15 Mitarbeitenden verbinden wir praxisnahe IT-Kompetenz mit einem klaren Fokus auf Service, Digitalisierung und Zukunftsfähigkeit. Unsere Hauptpartner sind Microsoft, AWS und SAP – daneben arbeiten wir mit einer Vielzahl moderner IT-Lösungsanbieter zusammen. Zur Verstärkung unseres Service-Desk- und Consulting-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als Microsoft Consultant – 2nd Level (m/w/d).

• 2nd Level Support inkl. Hotline und Ticketsystem (ITSM)
• Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gemäß SLA
• Analyse und Behebung von Incidents in Microsoft-, M365-, Entra ID- und Intune-Umgebungen
• Anwendersupport per Telefon, E-Mail und Remote-Tools
• Eskalation komplexer Vorfälle an den 3rd Level Support / die Fachteams
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement (Onboarding/Offboarding, AD/Entra ID)
• Pflege der Wissensdatenbank und Erstellung von Dokumentationen für Anwender und Kollegen
• Intune Paketierung und Verteilung von Software
• Mitarbeit in Projekten und Rollouts (z. B. M365, Intune, Entra ID, Migration on-prem zu Cloud)

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation und bringst fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung (mindestens 3 Jahre) in folgenden Bereichen mit:

• Microsoft – u.a. Active Directory, GPOs, DNS, DHCP, PKI, Windows Server- und Client-Betriebssysteme
• Microsoft Hybrid – u.a. Entra ID Connect und Exchange Hybrid
• Microsoft 365 – u.a. Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange
• Entra ID – u.a. MFA, Conditional Access, PIM, Microsoft Defender
• Intune mit Fokus auf Windows 11 und iOS/iPadOS inkl. Paketierung

  Wünschenswert sind darüber hinaus:

• PowerShell-Kenntnisse für Reports und zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Grundkenntnisse Netzwerk (TCP/IP, VPN, Firewall, Routing)
• Erfahrung mit Microsoft Azure (IaaS/PaaS Grundlagen) und hybriden Szenarien
• Microsoft Defender for Endpoint / for Office 365 (Security-Grundlagen)
• Backup- und Recovery-Konzepte (z. B. Veeam, M365-Backup-Lösungen)
• Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools (z. B. Jira Service Management)
• ITIL-Grundkenntnisse (Incident-, Problem- und Change-Management)

  Was Dich auszeichnet:

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Eigenverantwortliches Arbeiten sowie Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaft (im Bedarfsfall)
• Analytisches Denken und Spaß am Troubleshooting
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Zertifizierung

• Unbefristete Festanstellung mit attraktivem, leistungsgerechtem Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Homeoffice 3 Tage vor Ort und 2 Tage Homeoffice
• Moderne Hardware-Ausstattung (Notebook, Smartphone)
• Vielfältige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (u. a. Microsoft-Zertifikate)
• 30 Tage Urlaub
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein eingespieltes Team
• Regelmäßige Team- und Firmenevents

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