Customer Support Consultant (m/w/d)

Als Customer Support Consultant bist du erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen. Du analysierst Anliegen, findest pragmatische Lösungen und sorgst mit deiner klaren Kommunikation für echte Aha-Momente. Dabei strukturierst du Wissen im Ticketsystem, entwickelst Hilfsmaterialien weiter und schulst Nutzer*innen in Websessions. Mit deinem technischen Verständnis, deinem Gespür für effiziente Prozesse und deinem Blick für Kundenzufriedenheit gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung unseres Supports mit.

Tätigkeiten

• Du analysierst, bearbeitest und dokumentierst eingehende Kundenanfragen – inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation.
• Du pflegst und strukturierst alle Informationen im Ticketsystem, um Transparenz und Wissensaufbau sicherzustellen.
• Du erstellst und aktualisierst Lösungsartikel und wirkst an der Konzeption von E-Learning-Inhalten mit.
• Du führst Websessions zur Schulung und individuellen Beratung durch – damit unsere Kunden die Software optimal nutzen können.
• Du erfasst Kundenfeedback systematisch und gibst es an die Produktentwicklung weiter.
• Du arbeitest aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer internen Supportprozesse mit – unter Einsatz moderner Werkzeuge wie KI.

Anforderungen

• Analytisches Denken & Lösungsorientierung – du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Grundlegendes IT-Know-how: Server, Client, Netzwerk – idealerweise kombiniert mit Programmiererfahrung (z.B. Scripting oder Grundlagen der Entwicklung).
• Erfahrung im Support – idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet, ist aber kein muss.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus – du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe – schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit – du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein – du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit – du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

Team

Aktuell ist besteht das Team aus zwei Mitarbeiter und aufgrund von Wachstum bauchen wir es aus.

Bewerbungsprozess

1. 30 Minuten Teams Call zum ersten Kennenlernen und Abklopfen der Erwartungen (HR)

2. 60 Min Teams Call für fachlichen und persönlichen Austausch (Fachbereich & HR)

3. Persönliches Kennenlernen an einem der Standort um weitere Fragen zu klären (Fachbereich & HR)