Channel-Manager:in Self Service Tools (m/w/d)

Gestalte mit uns die Zukunft des Energiemarktes und bring frische Ideen in Projekte, Analysen und Transformation ein.

Wir bei goldgas beschleunigen den Übergang zu einer nachhaltigen Welt – mit der einfachsten Lösung, so individuell und günstig wie möglich. Seit 2009 versorgen wir deutschlandweit Haushalte mit Energie und gestalten die Zukunft digitaler, agiler und kundenorientierter.

Du hast Erfahrung im Management und der Weiterentwicklung digitaler Selfservice-Kanäle, verstehst die Anforderungen moderner Customer Journeys sowie die Schnittstellen zwischen Kundenservice, IT und Projekten – und möchtest Selfservice-Lösungen aktiv gestalten statt nur verwalten? Dann werde Teil unseres Teams.

Rahmenbedingungen:
Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: unbefristet
Einsatzort: Eschborn / Homeoffice (hybrid)

• Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Selfservice-Kanäle (z.B. Kundenportal, Selfservicetools, FAQBereiche)
• Sicherstellung einer nahtlosen und benutzerfreundlichen Kundenerfahrung durch kontinuierliche Überprüfung und Anpassung der Selfservice-Funktionen
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, einschließlich regelmäßiger Analysen und Tests, um sicherzustellen, dass alle Selfservice-Angebote den Kundenbedürfnissen entsprechen
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Datenschutzgesetze und - vorschriften, insbesondere der DSGVO, innerhalb der Selfservice-Kanäle
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam zur Identifizierung und Implementierung von Selfservice-Lösungen, die den Kundenservice unterstützen und verbessern
• Koordination und Sicherstellung schnittstellenbezogener Weiterentwicklungen im Zusammenspiel mit der IT
• Koordination mit internen und externen Stakeholdern, um die rechtzeitige und erfolgreiche Umsetzung von Projekten sicherzustellen

• Abgeschlossenes aufgabenbezogenes Hochschul- oder Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Qualifikationen
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder SelfserviceManagement
• Erfahrung in der Energiewirtschaft sind ein Plus
• Erfahrung mit agilem oder klassischem Projektmanagement
• Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Verwaltung von Selfservice-Kanälen und -Systemen
• Erfahrung im Qualitätsmanagement und im sicheren Umgang mit Datenschutzbestimmungen.

• Eine Schlüsselrolle bei der Weiterentwicklung unserer digitalen Selfservice- und Kundenservice-Lösungen
• Die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen – und Dinge wirklich zu verändern
• Ein hybrides Arbeitsmodell mit einem modernen Büro in Eschborn und HomeofficeOption
• Kolleginnen und Kollegen, die sich gegenseitig pushen, fordern – und gegenseitig unterstützen
• Gestaltungsspielraum, kurze Wege, echte Entwicklungsmöglichkeiten

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