IT Service Agent (m/w/d)

IT SERVICE AGENT (M/W/D)

DLR-GfR mbH Jobportal

• Oberpfaffenhofen

Publizierung bis: 31.12.2025
Die DLR GfR mbH bietet zuverlässige und sichere Services im Luft- und Raumfahrtbereich. Im Auftrag der Europäischen Kommission betreiben und überwachen wir die Galileo Satellitenkonstellation im Galileo Kontrollzentrum in Oberpfaffenhofen.
Unsere Firmenzentrale befindet sich dort, wo andere Urlaub machen - im oberbayerischen Fünfseenland nahe München. Am Raumfahrtstandort Oberpfaffenhofen arbeiten unsere ca. 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich in internationalen sowie interdisziplinären Teams an der Navigation der Zukunft. Werden Sie ein Teil von uns!

IHRE MISSION

First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSMTool Freshservice
Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z.B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z.B. Windows, MS Office, VPN, M365)
Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen

IHRE QUALIFIKATION

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen

Wünschenswerte Zusatzqualifikationen

• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen
• Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)
• Erste Erfahrungen im Second Level Support

UNSER ANGEBOT

Work-Life-Balance u. a. durch flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office Optionen
30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag
Vertrauensvolles, wertschätzendes Miteinander und internationaler Teamspirit
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Zugang zu LinkedIn Learning
Zugang zur corporate benefits Plattform (Mitarbeiterangebote)
JobRad (Dienstradleasing)
Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass (Firmenfitness)
Betriebliche Krankenzusatzversicherung

KONTAKT

Wir haben Ihr Interesse geweckt aber Sie haben noch Rückfragen zur Position? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter !

Cornelia Nastas

• HR Business Partner

Silvia Vasciarelli

Head of IT Department

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