Customer Support Agent – technischer Kundensupport (m/w/d)
EMS Experts Managed Services GmbH
- Support & Anwenderhilfe: Du bist erster Ansprechpartner im 1st- und 2nd-Level-Support für interne Nutzer, Kunden und Lieferanten. Dabei unterstützt du bei Fragen rund um unsere firmeneigenen Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme.
- Ticket- & Incidentmanagement: Eingehende Anfragen und Störungen bearbeitest du eigenständig über unser Ticketsystem – von der Klassifizierung über die Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation.
- System- & Stammdatenpflege: Du legst Benutzerkonten an, verwaltest Rollen und Zugriffsrechte und sorgst für aktuelle Kunden- und Lieferantendaten im System.
- Prozessunterstützung: Bei Jobanforderungen, Zeiterfassungen oder Rechnungsprozessen stehst du als Ansprechpartner zur Verfügung und stellst die Einhaltung definierter Prozessschritte sicher.
- Dokumentation & Schulung: Du erstellst Handbücher, FAQs und Quick-Guides und führst bei Bedarf Schulungen für Anwender durch.
- Reporting & Monitoring: Du erstellst Reports, überwachst KPIs und SLAs und hilfst, wiederkehrende Fehler zu identifizieren und zu beheben.
- Projektarbeit: Bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen unterstützt du das Projektteam aktiv.
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Job Overview
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Verfügbar ab
24.09.2025
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Besucher
1,560 Besuche
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Anzahl
1 Freie Stelle
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Verfügbar bis
24.12.2025
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Arbeitsort
90411 Nürnberg
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Schulbildung
Branchenspezifisch
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Kategorie
Marketing
Kontakt Info
90411 Nürnberg
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