Director Customer Care (m/w/d)
LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Unser Kunde ist eine international renommierte Spedition, die neben konventionellen Teil- und Komplettladungen auch Schwer- und Spezialtransporte abwickelt.
DEINE AUFGABEN
Interesse geweckt? Wenn Sie sich angesprochen fühlen und diese Position Ihren Qualifikationen entspricht, erwarten wir gerne Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe der Angebotsnummer 2046795
LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
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DEINE AUFGABEN
- Fachliche Leitung eines internationalen Customer Care Teams, das sich produktübergreifend ausschließlich um Großkunden kümmert
- Funktionale Verantwortung für die anderen Customer Care Abteilungen in den verschiedenen Niederlassungen
- Definition der Customer Care Strategie zur bestmöglichen Betreuung und Ausweitung des Geschäfts mit den Bestandskunden
- Ansprechpartner des Unternehmens für Schlüsselkunden in der Akquisitions- und Betreuungsphase.
- Definition, Weiterentwicklung, Implementierung und Überwachung der gesamten Customer-Care-Strukturen, einschließlich der Prozesse, Überwachung der Einhaltung interner und externer KPIs und Entwicklung von Tools zur Optimierung von Leistung und Arbeitsabläufen
- Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation bei der Akquisition und Betreuung von Großkunden
- Kontinuierliche Optimierung und Ausbau der Großkunden in enger Abstimmung mit den internen Stakeholdern, insbesondere den operativen Abteilungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder im Projekt- und Stakeholdermanagement
- Branchenkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
- Starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
- Internationales Fachwissen
- Organisationstalent, analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeiten
- Unternehmerisches Denken, Proaktivität und starkes Verhandlungsgeschick
- Fähigkeiten im Projektmanagement
- Fähigkeit, die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen zu erkennen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren
- Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Prozessorientierung und digitaler Kompetenz
- Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit
- Kenntnisse von Kundendienstsystemen (Kundendienstlösungen im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP usw.)
- Fließendes Englisch, Deutsch und Italienisch sind ein Plus
- Hohe Reisebereitschaft
- Attraktive Vergütung
- Reisemöglichkeiten
- Entwicklungsperspektiven
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Job Overview
-
Verfügbar ab
15.06.2025
-
Besucher
1,560 Besuche
-
Anzahl
1 Freie Stelle
-
Verfügbar bis
15.09.2025
-
Arbeitsort
57072 Siegen
-
Schulbildung
Branchenspezifisch
-
Kategorie
Sonstige
Kontakt Info
57072 Siegen
0162 2903320
https://logistic-people.de
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