Mitarbeiter Kundenservice Backoffice (m/w/d)

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Backoffice

Aufgaben

• Sie übernehmen Kundenanliegen, die im Erstkontakt nicht abschließend geklärt werden konnten, und klären diese direkt mit unseren Kunden und finden passende Lösungen
• Sie stehen im engen Austausch mit dem Kundenservice und sorgen gemeinsam dafür, dass unsere Kunden optimal betreut sind
• Sie bearbeiten komplexere Sachverhalte strukturiert, serviceorientiert und mit dem Blick fürs Detail
• Als Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen sorgen Sie für einen klaren Informationsfluss und tragen zu reibungslosen Abläufen bei
• Darüber hinaus bringen Sie sich bei der Umsetzung gesetzlicher Änderungen ein und wirken an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse mit

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit energiewirtschaftlichen Themen
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit Freude an der Bearbeitung komplexer Sachverhalte
• Serviceorientiertes Denken – mit dem Anspruch, auch im Hintergrund für zufriedene Kundenerlebnisse zu sorgen
• Sicherer Umgang mit MS Office; Erfahrung mit ERP-Systemen ist von Vorteil
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Benefits

• Eine 4-Tage-Woche für mehr Work-Life-Balance
• Ein frei verfügbares Gesundheitsbudget zur Förderung Ihres Wohlbefindens
• Eine attraktive Vergütung sowie zwei ergänzende Modelle der betrieblichen Altersvorsorge
• Fahrradleasing mit JobRad sowie ein umfassendes Gesundheits- und Freizeitangebot über Wellpass
• Eine gelebte Fort- und Weiterbildungskultur mit vielfältigen Angeboten für Ihre fachliche und persönliche Entwicklung