Leiter Serviceberatung (m/w/d)

Mit unseren Marken BMW, MINI, Rolls-Royce und BMW Motorrad sind wir einer der weltweit führenden Premium-Hersteller von Automobilen sowie Motorrädern und darüber hinaus Anbieter von Premium-Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen.

Am Standort Berlin suchen wir Sie als

Leiter Serviceberatung (w/m/x)

GLÜCKLICKE KUND:INNEN SIND DAS SCHÖNSTE FEEDBACK.

TEILEN SIE IHRE LEIDENSCHAFT.

Unsere Aftersales-Teams machen jeden Tag aufs Neue den Unterschied aus - mit ihrer Leidenschaft, ihrem Geschäftssinn, ihrem Kommunikationstalent und ihrem Gespür dafür, was unseren Kund:innen Freude macht. Und das alles in einem Umfeld, das den persönlichen Entwicklungen keine Grenzen setzt und Engagement durch Wertschätzung, aber auch mit großzügigen Benefits belohnt.

Bei BMW Berlin gestalten Sie das Aftersales-Umfeld und treiben die operative Exzellenz voran. Sie arbeiten in einem serviceorientierten Team am Standort Berlin Kaiserdamm.

Was erwartet Sie?

• Sie steuern, überwachen und optimieren alle Prozesse Ihres Verantwortungsbereichs als Leiter:in Serviceberatung.
• Dabei stellen Sie eine nachhaltige Kundenzufriedenheit sicher.
• Sie führen Ihr Team disziplinarisch, planen den Personaleinsatz und setzen Ziele um.
• Verantwortlich sind Sie für Budget-, Kostensteuerung sowie KPIs und deren Zielerreichung.
• Darüber hinaus wirken Sie bei der Erstellung und Umsetzung operativer Marketingkonzepte mit.
• Sie sorgen für Arbeitssicherheit, Unfallverhütung und Umweltschutz in Ihrem Bereich.
• Die Bearbeitung von Reklamationen im direkten Kundenkontakt gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung.
• Weiterbildung als Kfz-Meister:in oder Betriebswirt:in mit einschlägiger Führungserfahrung.
• Branchen- und vertiefte Produktkenntnisse.
• Kenntnisse in betrieblicher Unterweisung und Fahrzeugdiagnose.
• Ausgeprägte Dialog- und Konfliktfähigkeit sowie verhandlungsfähige Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise, hohes Qualitätsbewusstsein und IT-Affinität.

Möchten Sie die Prozesse in Ihrem Verantwortungsbereich steuern und ein engagiertes Team führen? Dann bewerben Sie sich jetzt.

Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal. Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.

Was bieten wir Ihnen?

• Herausfordernde Projekte, mit denen wir gemeinsam die Mobilität von morgen gestalten.
• Vielfältige persönliche und fachliche Entwicklungschancen.
• Attraktive, faire und leistungsgerechte Vergütung.
• Hohe Arbeitsplatzsicherheit.
• Jährliche Sonderzahlungen wie Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld und Erfolgsbeteiligung.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung inkl. 6 Wochen Jahresurlaub und Überstundenausgleich.
• Vergünstigte BMW & MINI Konditionen.
• Viele weitere Benefits siehe bmw.jobs/waswirbieten