- Bearbeitung komplexer Supportfälle, die im First-Level nicht
abschließend gelöst werden können
- Durchführung tiefgehender Fehleranalysen, Ursachenforschung und
Dokumentation von Lösungswegen in unternehmenseigenen Anwendungen
- Troubleshooting und Bugfixing im Rahmen technischer Störungen.
Betreuung, Wartung und Weiterentwicklung bestehender Anwendungen und
IT-Systeme
- Umsetzung kleinerer Anpassungen und Konfigurationen zur
Optimierung der Systemlandschaft
- Unterstützung bei Tests, Rollouts und Updates neuer Software-
und Systemkomponenten
- Zusammenarbeit und Koordination mit Entwicklerteams,
Fachabteilungen und weiteren IT-Einheiten
- Abstimmung mit dem Third-Level-Support sowie externen
Dienstleistenden
- Überwachung laufender Produktionsprozesse (Monitoring) zur
Sicherstellung der Systemstabilität
- Pflege und Weiterentwicklung interner Dokumentationen und
IT-Prozesse
- Dokumentation von Lösungsansätzen und Weitergabe relevanter
Informationen an den First-Level-Support
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Support- und
Betriebsprozessen
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